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物业公司职员工考核制度(6) 物业公司职员工考核制度（6） 　　1．目的 　　检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。 　　2．范围： 　　适用于公司全体。 　　3．职责： 　　3．1人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。 　　3．2各部门经理负责本部门职员工考核。 　　4．方法和过程控制： 　　4．1部门业绩考核 　　4．1．1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。 　　4．1．2《经营管理责任书》内容包括：客户服务，经营管理，内部管理，重大疑难问题处理等内容。 　　4.2各类人员考核 　　4.2.1 部门第一负责人及以上人员考核 　　4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。 　　4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管总助进行考核面谈。 　　4.2.2 职员（工）季度考核 　　4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。 　　4.2.2.2按《职员（工）季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。 　　4.2.2.3职员工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中；无人事管理员的部门职员工的考评结果由人力资源部负责录入。 　　4.2.2.4业绩考核结果直接与奖金挂钩。 　　4.3员工月考核 　　4.3.1员工月考核评分标准 　　序号项 目序号项 目 　　惩 罚（扣分标准：5-10分）奖 励（加分标准：5-10分） 　　A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者； 　　A2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； 　　A3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；D3做好传、帮、带工作者； 　　A4上班时间打私人电话、接听手机者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者； 　　A5接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者； 　　A6违反体系文件操作要求者；D6勤俭节约，为部门节省开支者； 　　A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，乐于助人者； 　　A8背后议论他人，不利团结者；D8班余常协助管理工作者； 　　A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者；D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者； 　　A10其他。D10其他。 　　序号项 目序号项 目 　　惩 罚（扣分标准：11--20分）奖 励（加分标准：11-20分） 　　B1未使用文明语言，与顾客争辩者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者； 　　B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者； 　　B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；D3能够解决问题，处理问题灵活者； 　　B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者； 　　B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D5拾金不昧者； 　　B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D6出色完成上级交给的特殊任务者； 　　B7非工作需要，私用机电设备，消防器材者；D7其他。 　　B8其他。奖 励（加分标准：21--30分） 　　惩 罚（扣分标准：21-30分）E1对提高服务质量有重大贡献者； 　　C1当值时间睡觉；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者； 　　C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E3修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者； 　　C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E4提出合理化建议，经实施有显著成效者； 　　C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； 　　C5未经允许向外界泄露资料、文件内容者；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； 　　C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E7严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者； C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者； 　　C8顾客有难不相助者；E9其他。 　　C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者； 　　C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者； 　　C11未经公司批准，在外兼职； 　　C12其他。 　　4.3.2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填写《员工月考核评分汇总表》,报部门第一负责人审批后，在部门内张