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物业管理劳动人事管理技巧范例精解(5) 物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解（5） 　　第五节 物业管理奖惩的管理技巧 　　一、总 则 　　奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。 　　二、奖励办法 　　奖励一般分部门奖励和单位奖励。 　　(一)部门奖励 　　凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。 　　1.微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好； 　　2.1个月之内多次受到客人和上级表扬； 　　3.工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著； 　　4.对提高管理水平有明显贡献； 　　5.合理化建议被采纳，收效明显； 　　6.增收节支，控制成本成效显著； 　　7.积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益； 　　8.积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益； 　　9.维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩； 　　10.品德高尚，拾金不昧； 　　11.伸张正义，见义勇为； 　　12.发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生； 　　13.工作创新，使质量和水平有明显提高； 　　14.有其他明显成绩者。 　　(二)公司奖励 　　1.成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。 　　2.授予“优秀员工”称号。 　　对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一次，由各部门提出候选人，经质检督导办公室进行横向比较，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。 　　优秀员工评选标准： 　　1.热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。 　　2.有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。 　　3.服务态度好，工作效率高。 　　4.遵守规章制度，无违章违纪现象。 　　成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。 　　三、处罚办法 　　对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。 　　(一)轻度过失 　　有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10%～50%浮动工资的处罚： 　　1.迟到或早退超过5分钟，每月达2次； 　　2.上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡； 　　3.随地吐痰，乱丢纸屑、杂物； 　　4.不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定； 　　5.私自搭乘非员工使用的电梯； 　　6.不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位； 　　7.在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡1月2次以内； 　　8.进出员工通道口拒绝警员查验拎包； 　　9.不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度； 　　10.在规定的禁烟区吸烟； 　　11.当班时间听录音机、看电视； 　　12.上班时间打私人电话或用电话聊天； 　　13.上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班； 　　14.工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天； 　　15.下班后无故在厦内逗留； 　　16.不经请示擅自带厦外人员进入大厦； 　　17.更衣柜内存放不应存放的物品； 　　18.对上级分派的工作迟缓、拖延； 　　19.被客人投诉一次情节较轻者； 　　20.工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错； 　　21.在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动； 　　22.在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等； 　　23.服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。 　　24.员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者； 　　25.违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。 　　(二)警告 　　有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经公司批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资： 　　1.1个月之内有2次轻度过失者； 　　2.没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工； 　　3.服务效果差，被客人投诉2次； 　　4.言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室； 　　5.当班时间睡觉； 　　6.代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上； 　　7.工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响； 　　8.违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度； 　　9.旷工1天以内； 　　10.警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报； 　　11.对下属不管理，发现违纪不