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物业管理劳动人事管理技巧范例精解(7) 物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解（7） 　　第七节 物业公司业务员的工作要则与素质要求 　　一、敬业乐观 　　(一)了解公司 　　当员工刚进入公司时，必须先对公司作一番了解。 　　1.公司的共同目标。每一家公司都有各自的目标，并且通过“经营理念”、“经营方针”等形式，明白地表示给员工知晓。而在公司内工作的每一个人，都必须朝同一方面从事有秩序的活动，才能达成公司目标。所以，一踏进企业工作，都应先深入了解公司的目标。 　　2.公司的目标可分解为公司内每个人的目标。公司必须要由很多人分担其各式各样的工作，这些任务的完成才能达成公司的总目标。 　　3.尽心完成自己分内的工作。既然员工是公司的一份子，就不可以因为本身的厌恶或心情不佳等理由而不做其派定的工作。 　　(二)由学生意识转为社会人意识 　　刚步出校门的学生，一旦进入公司服务后，公司就必须将他们娇嫩的学生意识转换为社会人意识。 　　学生和社会人的差异在哪里呢? 　　一般说来，在学生时代的意识是： 　　1.没有上、下班固定时间，而且休假日很多，可以自由处理的时间比较多； 　　2.以考试成绩来评价自己和别人； 　　3.只和自己喜欢的人或气味相投的人交往； 　　4.平常靠打零工来赚钱，不需要考虑什么利益问题； 　　5.为了考试必须认真念书。 　　可是身为社会人，就不一样了，进入了社会到公司上班后，在意识上必须具备： 　　1.不仅有固定的上、下班时间，而且工作忙的时候必须自觉留下来加班； 　　2.以日常的工作态度、成果来评定员工的表现； 　　3.不论年龄、性别，都要与别人保持良好的人际关系； 　　4.为了公司的利益，做事时必须考虑工作效率和降低成本； 　　5.工作上必须具备的知识，必须靠自己主动去努力充实。 　　(三)成功的表现 　　作为一名成功的业务员，工作时应表现得精神抖擞、一丝不苟，在与顾客应对时，亲切有礼，给人感受颇为舒畅。这种敬业乐群的工作态度，并非与生俱来，而是靠长期培育训练出来的。 　　二、着装整洁 　　“佛要金装，人要衣装”。由于一个业务员的外表，会给公司内、外人士留下深刻印象，所以，业务员在上班时间，对自己的穿着应多加留意，一名业务员服装的贵贱在其次，重要的是让人有清洁愉悦的感觉。一个能干的业务员，除了要将工作做得尽善尽美之外，还须给人以良好的印象。而要给人良好的印象，员工应该视不同的场合穿得体的服装。 　　在服装方面，应注意的事项有： 　　1.服装应以便于工作，不要穿休闲服或太过华丽的衣服。如果公司规定穿制服或工作服，应依照公司的规定穿着。 　　2.服装要求整齐清洁，绝对不可肮脏皱乱。 　　3.为有利于规范员工行为和加强自律，上班时应将名牌、服务证挂在左胸上。 　　4.如果休假日需加班会见客人时，也要像平常上班一样，装扮整齐。 　　三、工作步骤 　　一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。 　　1.接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有：①目标是什么?②为什么必须达到那个目标；③何时达到呢?④如何会做得更好? 　　2.搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。 　　3.考虑工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5W2H”的审核表。 　　4.决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来做筛选。 　　5.制定行事表。 　　6.实施时须留意：①确实依照所计划的步骤和方法去做；②很自信地去执行；③时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。 　　7.检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。 　　8.做完后，向上司报告结果。 　　注：5W2H之中5W是：when、where、who、why、what，即何时、何地、何人、何因、何事；2H是how、how much(many)，即如何、多少。 　　四、商用文书 　　商用文书有一定的标准格式：①发文号码；②发文年月日；③收件人；④发件人；⑤文件名称；⑥问候语；⑦本文；⑧末文；⑨结语；要点摘录；追加或附注事项。 　　这儿提出几点需要特别留意之处： 　　1.收件人的公司名称、职称名称、个人姓名等，都要用敬语来写，而且公司名称应全文照写，不可省略。 　　2.文件名称应该力求简洁具体，让人能够一目了然，知道该项文件的主旨是什么。 　　3.开头问候的部分，一般写些问候语，或有关最