物业管理市场拓展规定范文.docVIP

物业管理市场拓展规定范文 物业管理市场拓展规定范文 　　1.0目的 　　保证市场拓展工作和内部调研工作顺利有效开展。 　　2.0适用范围 　　适用于公司物业管理市场拓展工作和公司内部调研工作。 　　3.0职责 　　3.1总经理负责提供市场拓展的资源保障。 　　3.2管理部负责物业市场的调研和确定目标客户工作。 　　3.3管理部负责公司的投标工作和合同评审。 　　3.4管理部负责同行业的竞争的调研工作。 　　3.5管理部负责公关活动并根据公司《内审报告》和相关记录对公司内部进行调研和顾客满意度调查。 　　4.0程序 　　4.1面向市场的拓展。 　　4.1.1面向市场拓展的工作流程图如下： 　　以上过程分别措述如下： 　　1)市场调研： 　　对市场每季度全面调研一次，且做《市场调研记录》和《市场调研报告》。 　　2)确定目标客户 　　根据调研结果，结合公司自身的实际能力，确定目标。 　　3)可行性分析 　　通过对公司自身和目标客户的评审，进行可行性分析。 　　4)物业管理方案的编写 　　物业管理方案的内容包括但不限于： 　　a)公司简介； 　　b)物业基本概况； 　　c)物业管理所达到的总体目标和分项指标； 　　d)质量保证措施； 　　e)管理用房清算单； 　　f)财务预算； 　　g)收费； 　　h)应该注意的几点说明； 　　5)考察物业 　　对意向物业从软件到硬件进行全面考察，且做《 物业考察记录》。 　　6)竞投标 　　a)投标流程图包括但不限于： 　　b)物业公司对以上流程图中的各个环节。进行控制，且着重控制以下三个环节： 　　--报送投标申请： 　　在申请中应显示自身的实力，且实事求是，不能遗漏某些能说明自己实力的问题。 　　--接受投标单位资质审查 　　公司应将证件备齐，一般资质审查包括但不限于：营业执照、专业人员配置、固定资产、管理规章制度等。 　　--编制投标书 　　标书密封； 　　加盖投标单位印章和负责人印签。 　　--报价适度， 应设法掌握其它单位以往报价的信息资料，寻找其报价规律。 　　7）合同评审 　　管理部组织公司相关人员进行合同评审，并且对评审过程做详细记录。 　　8)签订合同 　　总经理或管理者代表就合同具体事宜和相关方进行详细洽谈。 　　以上过程中的1）项、5）项、7）项的记录到管理部归档。 　　4.1.2面对同行业的调研。 　　1)确定竞争对手； 　　通过对市场的全面调研，竞争对手，且列表成册到管理部归档。 　　2)对不适合自己管理且不相近的公司有两种情况，分别描述如下： 　　a)对于高于自己公司管理水平的物业公司： 　　应对它们的优势做详细的考察，结合自己公司的现状做市场调研报告，建议公司整改以持续改进。 　　b) 对于低于自己公司管理水平的物业公司； 　　应对它们的缺点做详细的考察，结合自己公司的现状做市场调研报告，建议公司吸取教训。 　　3）每年外出学习考察一次，并做调查报告（外出考察对象为先进的物业管理公司）； 　　4.2对公司内部的调研： 　　针对公司的《内审报告》及相关记录进行内部调研，其内容包括但不限于： 　　员工整体素质、公司管理制度、公司形象。 　　4.2.1对员工整体素质的调查。 　　对公司的全体员工从招聘条件、培训、考核情况进行调查和总结，做员工素质调查记录。 　　4.2.2对管理制度的考察 　　对公司的管理制度从合理、完善和执行情况进行调查和总结，做管理制度调查记录。 　　4.2.3对公司形象的调查 　　对公司形象从办公环境、办公设备、员工仪表进行调查和总结，做公司形象调查记录。 　　4.3每半年对顾客满意度进行调查并填写《顾客满意度调查表》 　　4.4通过以上调查综合做出公司内部调查报告结合市场调研做出整改建议使公司持续改进。 　　4.5公关活动 　　管理部利用一切可利用条件进行公关活动。 　　4.5.1公关活动的内容包括但不限于： 　　1）参加一些社会公益活动，广大公司影响力。 　　2)参加各种会议 　　经管理部建议，公司派有关人员参加一些研讨会、沙龙活动、行政主管部门召开的会议，借此进行沟通和宣传。 　　3)通过印刷品扩大公司影响 　　公司可适当通过印刷品例如：招贴、宣传册等进行宣传。 　　以上公关活动均须做相应记录，到管理部归档。 　　5.0 相关文件和记录： 　　a)市场调研记录 　　b)《 物业考察记录》 　　c)市场调研报告 　　d)员工素质调查记录 　　e)管理制度调查记录 　　f)公司形象调查记录 　　g)公司内部调研报告 　　h)整改建议 　　i)顾客需求识别及合同评审规定 　　j)《顾客满意度调查表》