业务部副总经理述职报告.docVIP

业务部副总经理述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年， 在这三年的工作里我始终牢记一个宗旨， 那就是 “认认 真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力 ”。在公司领导的关心和指导下，在各位同事的热 情帮助下，三年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任务，现将具体情况向各位作以下汇报。 一、努力学习 ,全面提高自身素质，严格履行业务部经理工作职责 和要求 1.在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体发展计划以及战略 目标。 2.协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实施。 3.制定业务部的工作规范、行为准则。 4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 5.了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。 6.建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。 7.负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。 8.指导及开展相应的公关及商务活动。 9.制定不同时期完成项目的广告宣传制作。 10.与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 11.指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。 12.对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。 13.阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计 划。 14.指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。 15.在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助财务部作好催款 等后续工作。 16.为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。 17.指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。 18.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 19.配合业务主管的各项工作。 20.每日部门员工报告的信息整理。 21.改善部门员工的形象及礼仪。 22.整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。 23、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。 24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不定时的召开业务沟通会议，讨论解决相关问题 业务部工作地位特殊、关系重大 ,所以对人员的自身要求也特别高，需要永无止境地更新知识和提高素质。 为达到这一要求 ,我不断地加强学习。我觉得业务部每位同事都是我的良师益友 ,他们中有业务骨干 ,有销售 能手,也有管理精英，正是不断地相互学习和交流 ,我自身的素质和能力才得以不断提高 ,工作才能顺利开展。 二、尽心履职 ,全心全意做好自己部门的工作， 下面向大家汇报一下今年上半年的业务部计划和目标运行情 况及相关经验总结。 1、业务部目标的完成情况： （1-7 月业务情况） 2、内部管理的执行情况： 平时的工作中 ,业务部的每一分子对领导交办的工作 ,从不讨价还价 ,保质保量完成 ; 对自己分内的工作更是积极对待 ,努力完成 ,做到既不越位 ,又要到位 ,更不失职。工作协调上 ,做到真诚相待 , 互帮互学。 3、内部人力资源开发情况： 新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经济需要的人才流动机 制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在企业中起到巨大的支持和推动作用。深化了 人事和劳动用工制度，营造吸引人才、人尽其才、人才辈出的良好环境，加大人才资本投资，认真实施人 才工程，这一切开发活动极大地提高了业务员的才能；增强了每一个人的活力或积极性。 三、业务部存在的几个问题。 问题 1：对业务员队伍的关注不够；对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报、周报等几个沟通 信息量相对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态和想法。 解决办法： 加强对业务员的关注度具体操作建议为 1 每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通； 2、经理每天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在走访市场过程中遇到的问题； 问题 2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答复，这样间接影响到 了业务员对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不是双向的信息沟通 解决办法： 1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员，请领导在邮件、电话中做 出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题、意见反馈，公司所作出的决定或对策。这样业务员更能感 觉到自己的重要性而增加归属感 2.公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办公区域让客户对公司 有更直观的了解而增加对公司的信心 问题 3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现 状的信息无法对称。