高效沟通管理专题课件.ppt

建立一致意见的基础 王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是 说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定 了一个更合理的工作制度，记得你很开心。 程：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是， 无论怎样，王经理，今天我贞德不能留下来加 班，请你原谅。” 找出潜伏的理由 王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很 重要，你可以告诉我是什么事吗？” 程：“对不起，不方便讲” 共同找出解决方法 王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉 到很重要。在你看来，我们如何能够既满足 你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上 午10点前必须交给老总，而只有你一个人懂 得操作我们的电脑。” 程：“我也不想让部门有麻烦。这样行不行 行：我办完事马上回来。我想你们最 少需要3小时才能做好你们那部分工作 今晚9：30前我一定回来，把报告做完 再走，你看行吗？” 王：“那太好了，一言为定” 劝喻的策略 一、劝喻的风格 推式风格： 甲：今晚影院上映《英雄》，咱两去看吧，8 点开演。 乙：今天别去了，今晚不想出去。 甲：走吧，出去走走也好。看完了还可以喝点，你不是早就说 想看《英雄》吗？ 乙：是啊，不过太累了。看电视不行吗？ 甲：没有好看的，所以才想去看电影。别拖了，我开车，一出 去你就有精神了，看电影不错的。何况是《英雄》，肯定 好看，你会满意的。 拉式风格 甲：今晚有什么安排吗？ 乙：没有，太累了，看看电视吧。 甲：有好节目吗？ 乙：我也不知道，打开看看………没什么好看的 甲：太累了出不去吗？ 乙：不想动 甲：反正是看，何必不去影院看《英雄》呢，我开车，看完 后直接回来。 乙：好，看完后直接回来，不能熬夜了。. 使用条件 1、问题是否重要 2、力量的平衡 3、反抗程度 劝喻的策略 对变革的考虑 1、这一变化将要本人付出多大代价？ 2、这一变动对自己有什么好处？ 3、利益能超过代价吗？ 劝喻的误区 1、价值和需要 2、结果与解决方案 价值和需要 价值：人们估计变动将带来的价值。 需要：人们有改变当前所作所为的需要 人们在劝说别人时常将需要和价值这不同的要素混淆，有效劝喻的主要前提是：正确的东西不一定有说服力。这点绝对重要。 结果与解决方案 结果是通过劝喻工作所希望发生的变化。 解决方案则是实现这种变化的方法。 把解决方案和结果混为一谈有两个问题： 1、达到所需的结果可能不止一种解决办法，人们想到的一种 不一定是最合适、最有效。 2、人们容易反抗特定的解决方案，对所需的结果不一定反对。一旦解决方案被否决，结果也就不易达成一致。 克服反抗的策略 1、发展其对变动的需要 2、提高对变动价值的认识 3、使对方对改变有拥有感。 4、解决问题花的代价最小。 提问的方法 1、针对困难的问法。 2、针对价值的问法。 3、针对缺点的问法。 价值观与说服 案例：一个组长经常大声呵斥工人，使得工人们开始抵制这名组长，经理决定和组长谈一次话，并想安排他参加下个月