沟通与赞美幻灯片.pptx

张立鸿/魏雷 沟通与赞美 2018年642卓越团队创星训练营 沟通的艺术 沟通的含义 沟 通 沟通的重要性 沟通方式 语言—语音、语调、语速、语气 小练习：你干嘛呢？ （询问，搞笑、传情、不耐烦，害羞，生气） 沟通方式 表情—笑容、眼神 小练习: 不笑（距离） 微笑（礼貌官方） 会心一笑（收到明白） 露出八颗牙笑（敞开接纳） 笑出声音（傻傻可信赖） 天真地笑（如同小孩子看你吃糖） 笑脸上长褶，不笑心里长褶。无论发生什么，请你笑 沟通方式 肢体—配合语言的手势、握手、拥抱、抚摸、点头、浅坐、身体前倾、记笔记 练习1：请用手势加语言解释泵浦抽压技术 练习2：请用肢体表达安慰，赞赏，加油，向长辈问好，跟领导握手，关系很亲密，尴尬，惊讶，感动，我爱你，相信你。 沟通方式 文字 没有情绪 比语音通畅，简明扼要，适宜忙碌的沟通对象和对简洁度要求高的人 沟通方式 文字 有时候抄一句名言胜过自己BB一万句 穷不可怕，认穷就可怕了 不焦虑未来，不恐惧失去，不期待得到 做自己能控制的事，不想不能控制的结果 我就是爱，我就是家，我就是钱，我就是一切 人生最大的快乐在于对未来何去何从非常清晰 微信沟通礼仪 请回复：收到 开口请先称呼 请先点赞再转帖 避免深夜用语音 对方很忙用文字 群里说话每一条都需@ 请分段而非分句表达 善用表情包 重要信息用文字 表达饱满情绪用语音 一场有效的沟通就是 满足别人的需求，拿走别人的担忧 ——哲学大师肖喆伟 有效沟通 你需要什么？      如新成果展示 马斯洛需求理论 2014年任务完成情况 2015年任务完成情况 VS 健康状况 经济状况 沟通品质 存在价值 社会 贡献 自我 实现 尊重 社交需求 安全需求 生理需求 了解别人的需求和担忧 从头至尾想着他需要什么，他在担忧什么 使用开放性的问题了解对方 What/How/Why 记得解决方案只有一个，就是如新 授人以鱼不如授人以渔 了解别人的需求和担忧 了解别人的需求和担忧 小练习：透过对方的回答了解他的需求和担忧 要求：两人一组，照着如何正确起步第34页列名单里面的内容，设计3-5个开放性的问题 举例： 你觉得对于你现在的生活，最重要的东西是什么？ 你怎么看待层出不穷的新生事物？ 有效沟通的技巧 学会聆听 没有人因为听得太多而失去职位，是因为说得太多。 上帝给了我们一张嘴却给了我们两只耳朵，说明我们听到的应该比说的多两倍。 有效沟通的技巧 换位思考 A.亲，14日来聚会吧！ B.这次不行了，孩子病了。 A.亲一定要来，不来聚会怎么能改变呢？ C.亲，宝宝怎么样了？不要紧吧！我能帮你什么？上次你说想改变，那这个机会实在不容错过，你先安心照顾宝宝，票我给你留着，离聚会还有两天时间，我们一起给宝宝加油，咱们的给力宝宝一定能好哈！有需要帮忙说话，瞬间飞到你面前哦！ 有效沟通的技巧 擅用肢体语言 有时候讲再多还不如一个抱抱 改掉没有营养的口头禅，告别“那个”先生和“然后”女王 做自己的哼哈官 深呼吸、慢下来、想好了再说 有效沟通的技巧 创造有利环境 尽量选择自己主场；相对安静的位置；让朋友背对嘈杂环境；提前考察洗手间；备齐工具资料；如果多人，让对方坐在自己同一边。 有效沟通的技巧 正面表达积极的情绪 感恩、肯定、允许、接纳、认可、尊重、欣赏、爱、以解决问题为出发点是积极的情绪 否定、冷漠、质疑、不耐烦、愤怒、自责、抱怨、忌恨、嫉妒、威胁、挑衅、焦虑是消极的情绪 正面表达魔力词：谢谢你、对不起、请原谅、我爱你 沟通小练习 题目 请分别用负能量，低能量和高能量三种方式回答问题 高能量答案必须用到四个魔力词 目的：生活中时刻觉知你正处于哪种能量，透过使用魔力词有意识地调高 例：小芳老师，这个月你可以负责安排工作室培训吗？ 我可不行，没这能力。（否定的，负能量） 好吧。（低能量） 没问题（肯定的），谢谢您的信任（感恩的），我第一次做这个工作，过程中有问题会向您求教（解决问题的办法）。（高能量） 有效沟通技巧 替换“不”语言 不，没有，难道，怎么可以…传递着否定和抱怨，替换他们能量立刻提升 有效沟通技巧 把“自责”改成“我要怎样做” 我特别不专业--我一定要变专业； 我特别不爱学习--我一定加强学习； 我没有你口才好--我怎么才能练就你的好口才； 沟通技巧练习 题目：请替换不语言并保持事实不变 目的：生活中时刻觉知你正处于哪种能量，透过替换不语言有意识地调高