范惠清之-沟通的艺术(1).pptxVIP

和谐生活、高效工作;广东总部营运部编制 授课人：范惠清 联系电话QQ:171615340 Email:FH163.com 人生格言：拼搏未来 享受生活 ;★ 今天我们的要求是：;★ 我们将一起学习：;和谐生活、高效工作;目录:;前言 沟通有那么重要吗？;主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触;2）沟通的重要;我们来看一段生活案例：;案例说明什么？谈谈你的看法：;3）沟通的目的：;沟通目的-类别;案例一;;案例二;;4）沟通常遇障碍;案例：;5）沟通三无;6）沟通的范畴;; 有效沟通的基本功：;有效沟通的前提-尊重;有效沟通的前提-准备;用心倾听(两耳、两眼、一嘴） 同理心（换位思考） 支持的回应 （点头、回应） 尊重他人，自重（但不能自以为是） ;别说话 让对方放松心情（放松才能畅所欲言） 向对方表示你想聆听 避免分心 需设身处地以对方立场思考 需有耐心 避免分辨与批评 提问 控制你的脾气 ;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;有效沟通技巧-问;案例：电影白玫瑰;休息10分钟;语言表达的基本功 语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 语言、语调的作用：表达出心意和立场;环境嘈杂时不说，环境不利己时不说 选择说话时机 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时候不说 对方抗拒时不说;案例：; 答？如何答？ 1、选择回答的时机--- 并非有问必答 记录所有的问题 先思考成熟 对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--- 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答;如何做好纵向沟通（向上）;案例：;1、执行前-先准备好自己- 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全;2、及时反馈与答复 准备好以下问题----;3 如何纵向沟通—（向上）; 如何纵向沟通—（向上）;报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 讨论： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？ 你以往是怎样面对这些难题的？; 纵向沟通的障碍：; 纵向沟通-下行沟通：;横向沟通的障碍：; 如何做好横向沟通;组织协调中的关键环节处理：; 减少抵触、怨恨沟通四法则;沟通中的漏斗效应;8）沟通带来的益处;作业：列出利于有效沟通的10条建议。;*松下幸之助有句名言： *“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 *管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ;;Thanks