卓越高效的管理沟通有课课件.ppt

精确是工业文明，是科学，是效率 把那个东西拿过来 一袋烟，少许盐 沟通能力约等于一个人的领导能力 从掌握工具开始在实践中反思提炼 形成自己的沟通风格和效能 策略性是一种沟通艺术 沟通是人与人的交往 沟通策略，以人为本 关注人的需求习惯特征 用对方喜欢的方式沟通 如何批评别人 如何赞美别人？ 批评你是因为关心你！ 因势利导，以柔克刚 绩效不佳，多次迟到 对谁说，说什么，怎么说 经理人有效沟通的目的：运用各种方法、手段和策略实现管理目标。 能够根据工作目标和对象特征，采用合理的表述内容和表述方式推动目标的实现，这就是卓越沟通能力。 超市临近下班 领导下台剪彩 效率在于：永远目标第一！ 管理的首要目标是企业效率和企业价值。 用对方喜欢的方法，表达你想要表达的内容！ 情境对沟通效果影响深刻 无论采取何种沟通方式，都必须与情境相匹配 沟通内容和方式应当符合目标、角色、对象需求 做正确的事和把事情做正确 两点之间最短不一定是直线 正式化和非正式化 通知绩效考核的结果 董事会否决了新方案 表扬的技巧 表扬案例 行为：在这次VIP讲堂活动宣传上，你提出了开发彩信、短信的宣传方式替代了原来的印制宣传页的形式，得到范总等公司领导的一致认可。 影响：你提出的这种方式，减轻了营业前台的宣传工作量，节约了活动成本，提高了宣传效果，同时也降低了10086拨打频次。 品质：这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强，能够积极的围绕工作去动脑筋，想办法。 鼓励：这次实施的创新亮点，一定能够使这期VIP讲堂活动更加成功，我为你不断取得的进步和成绩感到高兴，今后的工作中我会对你全力支持的，你尽可能大胆创新吧。 批评的技巧 让下属认识到差距； 进而产生内疚的感觉； 进一步思考问题产生的原因； 激发下属寻求改进的方法； 最终树立起再接再厉的勇气。 同事不配合工作怎么办？ 你是项目部的人员 你负责下周一中午之前必须交一份标书方案给上司 标书中的财务数据需要财务部门提供 财务部答应周四下班之前提供数据 但截至到周四下午还没有兑现 你有可能需要周末加班赶进度 甚至有可能完不成这个任务 你怎么办？ 1、企业利益为上，主动加强自助 2、事先精确沟通，重要性和可行性 3、不要坐等结果，节点跟踪和督导 4、建设性的调整，汇报备用方案 5、平时记得交往，主动经营关系 教练式管理沟通 人只和一个接受他/她的人进行有效的交流 把焦点放在办法上而不是放问题上 人只会为自己选择的事情负责任 人通常会为了承诺采取行动 销售指标没有完成 一月迟到超过六天 项目没有按时结束 新员工招聘不到位 根据情境，恰当处理，实现目标 顾客仍在前台争论不休 应对冲突而不是火上浇油 面对客户异议投诉，转换场合，表达尊重和抚慰。 空姐给你倒杯水 善于掌握情境 何时谈薪酬或价格？ 公开表扬，私下批评 公开支持，私下抱怨 事先沟通和越级沟通 善于制造情境 面试请进和进来 研发部增加茶点 借用第三方表述 沟通关键时刻：目标对话 探讨：如何将极具挑战性的目标分配给下属？ 小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告－－工作压力太大了。 案例交流 　　“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面项目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表……” 管理下属心理预期 思考： 康熙如何让魏东亭接受极具挑战的任命？ 你的成功是因为符合他的利益 你想劝服他，先要帮助他 假如我是你，假如你是我 尽量从对方立场阐释， 突出支持对方的效果， 社会遵从源自符合需求 什么叫同理心沟通？ 启导帮助对方分析推演 如何劝说要跳槽的员工 如何引导看待眼前的问题 借证办卡，如何拒绝别人？ 该来的不来不该走的走 领导会如何评价三陪女 首长面前给上司提意见 上司说总的来说还不错 售货员为什么先说贵的 同理心Empathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 我们在看问题时，往往是从“我”的角度出发的。 同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。 说明： 我们在看问题的时候往往 是从“我”的角度出发的 用双手给老师摆出一个“人”字！ 同理心沟通训练 1：有人叫了你一声 2：交谈中，对方看了好几次手表 3：老兄，刹车没问题吧？ 4：你们的东西怎么这么贵？ 5：客人提出另一个牌子的洗发水 6：我没办法按时完成 7：顾客打来怒气冲冲的投诉电话 8：女朋友提出分手 9：领导吸烟视察（禁烟区） 10：领导