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办公大楼礼仪服务规程 办公大楼礼仪服务规程 　　1、范围 　　规定了礼仪服务的基本标准，以提高更优质的服务，适用于XX公安局办公指挥大楼礼仪服务工作。 　　【一般会议】 　　会前准备工作标准 　　根据每日会务信息，服务员提前30分钟开启会议室灯光，发现问题及时通知设备部进行检修。 　　发现会议室内空气浑浊，开启门窗10-15分钟，随后关闭，通知设备部，配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃（±2℃）左右。 　　根据每日会务信息，摆放好座椅。如有特别要求，按要求执行，包括摆放条桌及更换座椅。 　　茶杯的要求：杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯使用前必须经过消毒。 　　茶叶要求：根据有关部门要求准备好茶叶或袋泡茶。 　　热水瓶的要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上（一天更换二次保持水温），冲泡时注意防止水珠外溅烫伤。 　　小毛巾要求： 　　*根据会务要求提供小毛巾。 　　*将干净的小毛巾放入清水中完全浸湿，然后取出搅干（冬季可用热水）。 　　*在周转箱中放入清水（三分之二），将小毛巾浸入水中按压几下后，取出并拧干。 　　*清洗毛巾竹篮，并用干净毛巾将其擦干。 　　*协助会议组织者安排、布置会场工作。 　　将准备好的茶杯、茶叶、热水瓶、小毛巾放置在干净的推车或操作台上，便于参加会议客人到达后即能提供服务。 　　会议开始前5-10分钟服务员站立在会议室门口迎候客人到达。 　　服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客。 　　会议期间工作标准 　　对参加会议的客人要问清参加会议的内容，防止客人走错会议室，造成尴尬。 　　客人到达即迎客入座，面带微笑、举止大方、礼貌用语。 　　客人入座后，即提供茶水。 　　提供茶水的顺序是先主宾后主人，然后顺时针方向提供茶水。 　　托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘），先放杯垫，再将茶杯放予杯垫之上。服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且成45°角，同时对客人轻声（标准是只有宾客一人能听见）说”请喝茶”。 　　递茶给宾客时，切忌手指接触茶杯口。 　　服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，之后为每30分钟一次。 　　会议期间服务员一般不得随意进出会议室，会议开始后5-10分钟在会议室门口提供站立服务。会议期间服务员必须注意会议室的动态，随时提供服务（若会议组织者特殊要求除外）。如有紧急事项须要找人，服务员可用纸条形式传递信息。 　　会议结束后工作标准 　　会议结束时，服务员应立即开启会议室大门并在门口立岗送客，并面带微笑说”请走好，再见!” 　　检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如发现应及时交还客人或交领班或主管处理。 　　散会后，服务员进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品并将这些物品送入茶水间清洁。 　　关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。 　　协助会议组织者撤下会标，恢复原样。 　　关闭会议室门。 　　进入茶水间清洁茶杯等物品： 　　A茶杯清洗要求： 　　*将杯内剩余的茶水、袋泡茶或茶叶倒入塑料桶中； 　　*用清水冲洗杯子及杯盖； 　　*在周转箱中倒入清水（三分之二左右）； 　　*将适量消毒液倒入塑料盆中，消毒与清水的比便为1:500，且勿用40℃以上的热水稀释原液（详见现场消毒液的”产品说明书”）； 　　*带上橡胶手套，将消毒液与水充分融合； 　　*将杯子及杯盖放入周转箱内，用软布进行擦洗； 　　*擦洗完后，用清水冲洗杯内外及杯盖，直至无茶渍、污渍； 　　*放进消毒柜内消毒烘干，留待下次使用。 　　B小毛巾要求： 　　*将小毛巾统一集中，送至洗衣机处清洗。 　　*清洗完毕，将小毛巾取出晾干。 　　*将小毛巾放入柜中，留待下次使用。 　　日常清洁工作标准 　　会议场所未进行会议期间，清洁人员必须进行日常打扫工作。 　　擦拭会议室中的桌面，做到无尘、无污渍、无斑点。 　　服务员按《会务服务每日巡视检查表》的内容如实填写，服务领班签字认可，交主管审核。 　　礼仪服务部主管每周对服务员的工作进行检查，并记录于《会务服务每周巡视检查表》。 　　【重要会议】 　　会前准备工作标准 　　礼仪服务部主管根据提供的重要会务信息，落实服务员和进行会场布置。 　　服务员根据服务部主管或领班布置的要求认真做好各项准备工作。 　　礼仪服务部主管或领班提前2小时通知设备主管安排设备人员对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除。 　　服务员配合调节室内温度。会议室温度冬季一般控制在20℃（±2℃）左右，夏季一般控制在26℃（±2℃）左右。 　　服务员检查会议桌上的话筒摆放是否合理，话筒效果是否良好。 　　督促清洁