三江尊园销售配合服务流程服务内容.docVIP

三江尊园销售配合服务流程服务内容 三江尊园销售配合服务流程及服务内容 　　一、销售配合服务流程 　　1、客户进入销售服务区域 　　服务人员：门口形象岗安管员、车导员 　　服务标准：安管员以标准的指引姿式，引导客户进行停车区域，并通知各岗位工作人员“***车牌的客户抵达”车导员指挥车辆停入指定停车区，并主动为客户拉开车门，客户下车的同时应声道“女士/先生，早上好/中午好/下午好，欢迎光临三江·尊园销售现场” 　　（对讲机通知现场管家，要求现场管家做好接待前的准备） 　　2、客户进入销售大厅 　　服务人员：门僮（男） 　　服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好！女士们/先生们！欢迎光临三江·尊园”。 　　2、客户在销售大厅内接受销售介绍 　　服务人员：销售代表、宾客服务助理（女） 　　服务标准：销售代表带领客户入座后，宾客服务助理立即上前询问客人喜欢何种饮料，并主动出示酒水单供客人选择和给予相应的建议。（客人乘坐销售区域车辆到达样板区域现场） 　　3、客户到达样板区域门口 　　服务人员：私人管家 　　服务标准：私人管家见到客人到达样板区域门口，说一声“早上好/中午好/下午 　　好！女士们/先生们！欢迎参观样板区域”。紧接着说一声“请用鞋套”和“您请坐这”，打指引手势。 　　4、客户进入样板区域参观 　　服务人员：私人管家（女） 　　服务标准：保洁员见到客人进入样板房，说一声“早上好/中午好/下午好！女士们！先生们！欢迎参观样板房”。 　　（私人管家引领客户参观，介绍样板房，同时介绍中奥物业私人管家服务） 　　（VIP客人可让客户在样板房内体会私人管家所提供的尊贵服务、皇室享受） 　　5、客户离开样板房 　　服务人员：私人管家 　　服务标准：送别客人离开样板房，说一声“女士们/先生们！谢谢参观样板房，请走好”！ 　　“很期待再次为您提供服务” 　　（保洁员关闭多余灯具，保留必要灯具） 　　（客人乘坐观光车辆到返回销售区域） 　　6、客户离开销售大厅 　　服务人员：宾客服务员 　　服务标准：宾客服务员打开销售大厅大门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您”！ 　　7、客户步行走出销售大厅 　　服务人员：门僮 　　服务标准：门僮打开雨伞，护送客户到达停车场。安管员为客人打开车门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您！一路顺风！” 　　二、服务内容 　　（一）咖啡吧服务 　　1、迎接客人 　　1）在迎接客户时，一般有下列的工作要求： 　　上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。 　　提前15分钟到达工作岗位，检查本职工作。 　　对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并接受上级的岗位检查及培训。 　　准备接待客户。 　　2、客户人座 　　在迎接客户之后，引领客户人座这项工作主要有以下几点： 　　以最标准的引领姿式引领客户到餐桌前，为客户挑选最好的台位或是客户自己喜欢的台位。 　　使用“您这边请”礼貌用语。 　　要随时观注客户。 　　引领客户时步伐的快慢应与客户一致，保持与客户1米——1.5米。 　　应把客户带到令客户感到满意的地方。 　　应主动拉椅子请客户坐下。一般情况下，女士优先，而且椅子必须从桌下拉出来，服务员应站在椅子后面，当客户坐下时，常拉着椅子并用脚抵住椅子的后腿。 　　3、出示酒单 　　出示酒单是咖啡吧服务中的一个细节，但在这细微之处，也是体现咖啡吧水准的舞台，因此，作为咖啡吧的服务员，应做好下列的服务规范。 　　1）酒单递给客人时，应保持酒单打开状态。 　　2）酒单应从右边双手呈交给客户，酒单正面对着客户。 　　3）在开始工作之前，必须掌握以下知识： 　　每日特色饮品； 　　没有的项目； 　　要用正确的酒单服务； 　　酒单必须干净、完整； 　　女士优先，陪同最后。 　　4、点单 　　点单服务工作是当客户坐下之后，服务人员进行的下一项服务的内容，其工作要领是： 　　1）必须告诉客户每日特色品种和没有项目。 　　2）如客户点的饮品没有必须立刻通知客户。 　　3）如客户赶时间应尽快给客户点单。 　　4）应该按正确的顺序点单。 　　5）上错饮品给客户是不礼貌，不予接受的，所有在岗服务员必须知道这一点。 　　6）当客户入坐好后，服务人员应该问： 　　“女士/先生，您需要什么饮品” 　　7）应该打开酒单递给客户： 　　酒单应从右边双手呈给客户。并礼貌地称呼：“女士/先生，这是我们这里可以提供的饮品”。 　　8）服务员应清楚各式饮品的 配料及制做方法。掌握并介绍有关酒单的知识。 　　9）服务人员掌握的知识应主动向客户推荐时，除酒单上没有打印出的； 　　10）不要向客户推荐三种以上的饮品，服务人员应学会向客户推荐饮品。 　　11）准备向客户介绍的知