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X物业管理公司职员行为规范 某物业管理公司职员行为规范 　　（一）基本要求 　　(1)遵守国家政策法令、法规，遵守南京市市民行为规范，遵守公司一切规章制度。无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作。 　　(2)职员必须以无私的态度对待工作，团队精神是公司的首要精神；敬业精神是团队之精神支柱；服务精神是公司的利润源泉。 　　(3)自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。 　　(4) 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 　　(5)严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。 　　(6)讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 　　(7)爱护公物及公用设施，保持保洁卫生，节电、节水、注意防火。 　　(8)勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。 　　(9)衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 　　(10)关心公司，主动提出合理化建议，为公司作贡献。 　　（二）工作态度 　　(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 　　(2)严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 　　(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 　　(4)团结协作--各部门之间、员工之间互相配合，同心协力地解决困难。 　　(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 　　（三）服务态度 　　(1) 礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，”请”字当头，”谢”字不离口。 　　(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 　　(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。 　　(4)热情--对待客户的要求应认真、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。 　　(5)耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。 　　(6)平等--要一视同仁地对待每一客户、员工，不能有贫富之分、厚此薄彼。 　　（四）仪表规范 　　1、仪表要求 　　（1）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，佩戴服务标志。 　　（2）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。 　　（3）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。 　　（4）发型要讲究：女员工：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男员工：不留长发、大鬓角和胡须。 　　（5）鞋子不得沾灰尘和油渍。 　　（6）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。 　　（7）女员工可以化淡妆，使用淡香型香水；不准留长指甲和涂有色指甲油；不允许当众化妆。 　　（8）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准带有色眼镜。 　　2、举止要求 　　站姿： 　　(1)坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹，双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方，随时准备为客户服务。 　　（2） 不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。 　　（3）双脚稍微拉开呈30度角。 　　（4）不准背靠它物或趴在服务台上。 　　坐姿： 　　与业主交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下 　　后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。 　　行姿： 　　（1）行走时挺胸、收腹，上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动，不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇业主，面带微笑，主动问好，侧身礼让。引导业主行进，先问好，用手指示方向，走在客户右前方或侧身略向业主，保持1.5至2步距离；业主在过道或楼梯间时，不能从业主中间穿过，应先道一声”对不起，请让一下”，待对方移步后再从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 　　（2）员工行走，一般靠右侧。与宾客同行时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面过来时，员工应主动停下来靠在边上，让宾客先通过，但切不可背对着宾客。 　　（3）行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。 　　（4）如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。 　　（5）如引领宾客时走在宾客左前方两步远处，行至转弯处伸手示意。 　　（6）与宾客同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给宾客一定程度的示意后方能越行。 　　3、目光要求 　　（1）注视对方时间应占谈话时间的三分之一，否则给人不信任的感受。 　　（2）注视的位置要适当。 　　一般社交场合应注视对方双眼与嘴之间