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住宅项目后期物业管理内容 住宅项目后期物业管理内容 　　1．日常物业管理 　　-配合项目的销售、推广宣传等工作； 　　-规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗控制工作； 　　-办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施； 　　-安排业主有效规范的搬迁工作； 　　-制定下一年度各项工作计划； 　　-培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准； 　　-监管项目消防设施设备运作情况，定期进行维保，并对消防隐患及时提交解决建议并落实； 　　-管理项目清洁工作规范标准，营造合理、清洁的居住环境； 　　-监管项目公共区域和共用设备的维修和保养工作正常有序，以及各相关规范的落实； 　　-进一步完善紧急情况处理程序、设备维修保养计划和检查制度等； 　　-定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等，不断提高员工队伍素质； 　　-制定完善的空房管理程序并实施； 　　-定期向开发商汇报管理情况； 　　-完成随时增加的物业管理内容。 　　2．物业各专项重点管理内容： 　　1）对客户服务管理 　　档案管理 　　-业主档案管理 　　-业主档案建立 　　-业主档案保存 　　-业主档案的修改 　　-业主档案的变更 　　-业主档案的作废 　　＊业主投诉管理 　　受理原则 　　业主投诉管理使物业公司必须面临的一项非常重要的工作，合理有效地对业主投诉进行管理，将直接影响到业主对整个物业公司的看法，因此业主投诉管理遵循以下原则： 　　-所有投诉无论大小，均须认真受理 　　-所有真正投诉均须在《投诉处理记录表》中登记备案； 　　-所有投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复； 　　-所有书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。 　　投诉处理流程： 　　-客户服务中心接到业主投诉流程 　　-其他部门接到业主投诉流程 　　-业主直接向公司总部投诉流程 　　无论何种反应途径，在处理原则上都应遵循同样的原则，只有这样，才能保证物业对外的规范性。 　　投诉汇总 　　客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳，并将汇总的资料交给项目总监，以方便总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。 　　2）空房管理 　　任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理，一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平，而且对后期的销售将产生直接影响。 　　物业的保安员在日常巡逻中，空房的检查巡视作为其中的一项内容，及时发现各种影响看房的不利因素。发现问题及时报告，及时整改。对 　　空房内不通畅，不清洁 　　照明不能正常使用 　　工程管线有跑、冒、滴、漏 　　设施不能使用 　　等情况必须及时整改。 　　保洁员每周对空房进行一次清洁，使现场保持干净、整洁； 　　工程人员每周对空房进行一次检查，保证设施正常使用； 　　3）物业工程设备运行维护管理 　　对于该项目而言，物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障，我公司将从以下几方面进行服务： 　　＊管理原则： 　　-对物业内所有的设备设施的配备负责； 　　-保证物业设备设施的正常运转和使用 　　-负责物业设备设施的检查、维护和修缮； 　　-负责对物业设备的资产管理 　　-负责设备的耗材及零配件的采购和管理 　　＊物业设备运行管理 　　-保持设备的完好状态 　　-合理安排设备的工作负荷 　　-建立完善物业设备使用规章制度 　　-加强对设备操作人员的规范管理 ＊物业设备保养明确以下内容： 　　-明确物业设备维护保养的基本内容； 　　-做好物业设备的三级保养制度并实施 　　-采用日常维护与计划性维护相结合的保养方式； 　　-必要的配件要常备。 　　4）装修管理 　　由工程部负责施工现场的监管，看其是否按装修方案施工，有无破坏结构及公共设施等问题。如发现问题应及时纠正。 　　施工完毕后，由工程部进行验收； 　　如装修工程违反装修规定或违背装修申请的内容，物业有权向装修单位发放《整改通知单》，责令其改正。 　　由客户服务中心存档。 　　5）物业安全与消防管理 　　根据该项目地理位置及客户群定位，安全管理将是本项目的一个重要服务内容。 　　＊安全管理的重要原则和措施： 　　-以”预防为主”，建立健全各项安全管理制度和规定； 　　-制定处理各类突发事件的应变方案和预案； 　　-负责维持物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助公安部门搞好安全保卫工作； 　　-加强安全设施的建设、管理和维护，做到”人防”、”技防”相结合； 　　-加强保安队伍的培训工作，提高应对突发事件的处理能力。 　　＊消防管理 　　物业的消防工作目的是预防火灾的发生，最大限度降低和减少火灾损失，为业主提供安全的生活环境，保障业主的财产生命安全，消防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好准备。消防管理应做好以下工作： 　　-明确三级防火责任制