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二、公司利益受损时，将公司受损利益降到最小来满足用户需求
三、公司方问题导致用户不满或者投诉时——让步，谁能让步得越小谁能力就越强
四、领导要求服务对象全部满意——99个满意，1个用户不满意就可以让问题严重化
一定不能让不满意声音上去，到我为止（团队制度）
搞定投诉的人（能力）
五、相比前线部门，如销售，地位相对较弱（能力）;如何学习获取快速成长的能力能量;2- Ⅲ客服人员工作方法;2- Ⅳ客沟通技巧 ;;;;;;;;练习——反馈感受，表示同理心;你真的会说话吗？;;亲爱的李先生： 非常抱歉，黑色的A牌旅行袋没有存货，我们无法立即处理你的订单。我们已经向制造商订购了一批新货，不过至少要等10天以后才能收到这批黑色的旅行袋。 我希望这次的延迟不会给您带来任何的不便。 诚挚问候！;练习——坚持正面表达：换个方式，效力大增;;;;;避免用语 ;“说”需注意的四个原则及措辞; 沟通禁语;真诚服务 如友相随;
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