管理者的沟通艺术(欧阳华林)(1).pptVIP

沟通艺术之四：巧用说话智慧 1、巧用赞美化解抱怨 2、将计就计摆脱尴尬 3、幽默自嘲消除误会 4、以其人之道，还治其人之身 5、模糊语言很管用 谢谢大家！ 不仅仅是信息的传递，比如对一个女孩子说“我爱你”，如果单纯信息就三个字，加一个拥抱（思想、情感）要有效得多。然后不仅仅让这个女孩子知道你爱她，你还要让她周围的父母亲人朋友同事都知道你爱她，所以送花虽然很俗但是这么多年来女孩子都很喜欢，因为送花是让别人看到的。如果别人看不到就很傻。营造氛围，达成协议。 有些时候，此时无声胜有声，一个注视的眼神什么都不说也是沟通，而且力量比出声更大。 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系交流 ，首先为成功的人士打下了良好的基础。 著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 无效沟通的结果———————————————————————————— 事业受损失，家庭不和睦——由于与家人意见经常不和，相互不理解，经常冷战。 个人信誉下降——失去了别人对自己的信任。 身心疲惫，失去热情和活力——由于沟通不到位，总是无法达到上司的要求，无法完成任务。 产生错误和浪费时间——沟通了很多次很长时间就是没达成协议。 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 孔明骂死王朗 我跟焦总2007年1月22日晚上在台东部步行街问路到“石头记‘怎么走，焦总上来就问一个单身女孩子”你好，我想问一下路。“结果对方以为是坏人匆匆离去。我也找了一个单身女孩子来问直接问”请问石头记怎么走“，结果成功。 （ 信任是开展工作不可或缺的必要元素，是做人的基本原则。例如：某位员工相信他的同事会在他同事遇到困难时候主动帮助他解决困难，下属相信老板会加班加点不计报酬的完成工作，客户相信公司能够持续的发展业务。） 学会推销商品前，先销售自己 接近客户技巧的第二个注意点就是在推销商品前先将自己推销出去。 　　“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人”。这句名言流传已久。说服力不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。 　　TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当我刚进入公司做推销