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商业广场项目全委托物业管理服务内容 商业广场项目全委托物业管理服务内容 　　第一节 物业管理服务标准 　　一、房屋完好率：98% 　　二、维修及时率：99% 　　三、维修合格率：98% 　　四、管理费收缴率：90%以上 　　五、绿化完好率：90% 　　六、清洁保洁合格率：95% 　　七、公共设施完好率：100% 　　八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件 　　九、消防设施设备完好率：100% 　　十、火灾发生率：0 　　十一、住户投诉率：小于2% 　　十二、投诉处理率：100% 　　十三、管理人员培训合格率：98% 　　十四、住户回访率：100% 　　十五、业主满意率：95%以上。 　　第二节 物业管理工作内容 　　一、工程设备运行和客户维修 　　1、正常的设备运行：负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行； 　　2、公共区域设备设施（包括建筑结构、广场、道路等）：按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态； 　　3、大型设备的正常检修； 　　4、业主室内维修：物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修；电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应交必要的成本费。 　　5、物业公司工程部维修中心保证：白天报修20分钟内到达现场；夜内报修（17：00-次日早8：30）30分钟到达现场。 　　6、紧急情况抢修：若发生突然停电、停水、跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。 　　7、设备更新改造：若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备，由我司负责提供技术方案等，并组织实施。 　　8、施工管理：负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理；组织施工检查验收；协调处理由于施工而引起的纠纷；维护正常的施工秩序，保证施工质量。 　　9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。 　　二、小区公共环境维护 　　1、负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。 　　2、负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。 　　3、经常清洁养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。 　　4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。 　　5、每年进行公寓外墙清洁。 　　6、物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，我司可提供有偿服务。 　　三、治安保卫 　　1、庭院门设保安接待，防止不良分子进入。 　　2、保安警员24小时巡楼，发现可疑情况及时处理。 　　3、每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。 　　4、负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。 　　5、负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆安全。 　　6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。 　　四、客户服务 　　1、负责接待业主，帮助业主排扰解难。 　　2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。 　　3、负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。 　　4、开展方便业主家居生活的便民服务项目，负责联系推荐家政服务。 　　5、开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。 　　6、遇有突发事件进行紧急求助。 　　五、计算机在物业管理中的应用 　　上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用”物业管理计算机软件”，XX广场物业管理也将应用该软件，主要应用范围包括： 　　办公室：人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案； 　　物业部：业主档案、投诉处理、服务质量记录； 　　工程部：设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录，突发故障处理记录； 　　安保部：安全档案、车辆管理、服务质量记录，突发事件处理记 录； 　　财务室：收支管理、报表、资产管理、物资管理。 　　物业管理正式启动后，我司将形成以项目为主体，计算机局域网络管理。待项目运行成熟后（估计六个月后），将并入公司整体网络，使XX广场的各项管理处于受控状态，并充分借助公司整体资源，达到质量控制、成本控制等目的。 　　第三节 物业管理便民服务内容 　　1、代客约定出租车服务； 　　2、票务服务：代办车、船、飞机票的业务； 　　3、干湿洗衣：由洗衣店提供干湿洗衣服务。 　　4、礼品购买、急件的传送； 　　5、代订报刊，代送邮件； 　　6、饮用水派送； 　　7、定餐、送餐； 　　8、小时工和家庭服务员开展家政服务； 　　9、特殊病人和儿童护理。 　　10、文件的打印、复印，传真的收发； 　　11、会议服务 　　12、庆典活动策划、组织、制作； 　　13、提供特殊保安。 　　第四节 塑造品位性、文化性社区 　　针