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办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理 办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理 　　1、组织架构 　　A.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则，采用直线--职能制形式设置，具有纵向垂直领导，横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节，提高工作效率。 　　B．管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。 　　C．管理处设主任一名，分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。 　　D．人员素质要求作风良好、工作踏实，并拥有全面的、先进的专业知识技能，提倡”高门槛进、高门槛出”。所有员工既是自己所在岗位的行家里手，同时又是其他岗位的多面手。 　　E．在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，充分运用激励机制，调动全体员工的工作积极性、严格考核，并实行末尾淘汰制，确保办公楼委托管理目标得以实现。 　　2、培训管理： 　　A、要实现办公楼物业管理目标的有效达成，我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。 　　B、上海安必盛物业一贯注重培训，且具有规范、完善的培训制度，先进的考核与评估制度。 　　C、通过培训，员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块，强调入职培训要做到三落实，即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。 　　D、上岗培训体现个性化方案，针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的，这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择，以学分为考核内容。 　　E、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试，目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。 　　我公司针对办公楼管理特点，将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。 　　1）培训目标 　　培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到胜任物业管理的目标，使之能为办公楼提供尽善尽美的服务。 　　2）培训方式 　　1．公司组织培训； 　　2．管理处组织培训； 　　3．操作部门组织培训。 　　3）培训内容 　　1．仪容仪表、文明礼貌培训 　　2．管理制度培训 　　3．质量管理理念培训 　　4．技能培训 　　5．岗位责任培训 　　6、岗位操作技能培训 　　7、设备系统、工具使用培训 　　8、安全作业程序培训 　　培训程序按上海安必盛物业ISO9001：2000程序文件，〈培训程序〉进行 　　3.物业管理处组织机构设置及人员配置 　　3.1物业管理处组织机构设置和人员配备 　　3.1.1岗位设置的原则 　　满足办公楼物业管理运作需要，达到合同所承诺的服务标准，避免设立无效岗位。 　　3.1.2物业管理处组织架构 　　拟设的管理处组织架构 　　管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点，依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理处为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名，直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导，经理构成管理处的核心层，各部门主管属于中坚层，部门下设班组为操作层。 　　3.1.3主要部门的职责及任职资格 　　驻场主任职责 　　驻场主任代表公司对项目管理全权负责，对管理中的一切重大问题做出最后决策，负责组织和协调各部门的工作。 　　工程技术部职责 　　1、做好季节性养护工作（如：梅雨季节的通风、干燥；雷雨季节对避雷设施的检查，台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等）； 　　2、做好办公楼的维修工作； 　　3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理； 　　4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理； 　　5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实，做好设施设备的档案资产管理。 　　客户服务部职责 　　1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查各部门的工作，处理驻场主任交办的事宜。 　　2、调查了解物业管理情 况，及时向驻场主任汇报，做到”上情下达，下情上达”； 　　3、负责客务、接待、及档案管理； 　　4、负责接受客户投诉，与客户沟通和提供特约服务； 　　保安部职责 　　1、负责办公楼的治安管理，为业户提供安全的生活环境； 　　2、负责办公楼的消防管理，制定应急消防预案，搞好业务训练，减少业主财产损失； 　　3、负责办公楼的车辆交通管理，确保有一个良好的交通秩序和安全环境； 　　4、搞好技能训练，不