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业主入住管理标准作业规程(6) 业主入住管理标准作业规程（六） 　　1.0目的 　　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 　　2.0适用范围 　　适用于业主入住的管理工作。 　　3.0职责 　　3.1 管理处主任负责组织安排入住工作。 　　3.2客户服务中心主管负责协助主任安排业主入住工作。 　　3.3开发商营销中心负责对业主资格的审查。 　　3.4客户服务中心客户助理负责具体办理入住手续。 　　3.5开发商项目部负责工程问题的整改。 　　3.6公司财务部负责业主入住的收费工作。 　　4.0定义 　　3.7入伙：是指业主接到交房通知书，并办理完相应手续。 　　5.0程序要点 　　5.1入住的准备工作 　　5.1.1 入住资料的准备： 　　a)根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入伙流转表》、《入伙通知书》。 　　b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。 　　c)督促开发商提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。 　　d)印刷以下各类入住表格： 　　-《装修申请表》 　　-《装修人员出入证登记表》 　　-《房屋验收交接表》 　　-《业主资料登记表》 　　-设计办理入住手续流程图 　　5.1.2业主入住流程 　　开发商向业主发出《交房通知书》 　　1.核实业主身份、《入伙流转表》、身份证、购房合同、委托证明等。 　　2.物管工作人员陪同业主验房。 　　3.抄水、电、气三表底数。 　　验房结果1、有意见 /对特殊2、一般意见/1．对一般意见进入整改程序，由物管公司跟进并反馈。2．继续办理接房手续。 　　无意见/ 　　缴费：1.业主缴清购房余款、购房契税。 　　2.业主完清缴费手续后开发商财务人员在《入伙流转表》上盖章。 　　3.建议业主预存二个月全额物管费，管理处财务人员在《入伙流转表》上盖章后办理入伙手续。 　　办理入伙手续：1. 业主交回《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》 　　2. 业主签《精神文明建设公约》、《业主临时公约》 　　3. 发放资料 　　1.业主按照《业主物品领取清单》领取钥匙、资料及各类物品。 　　2.祝贺业主乔迁之喜。 　　3.业主资料归档。 　　5.1.3 入住时的环境布置： 　　a）区内环境： 　　-入口处挂横幅，内容有”欢迎您乔迁×××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明”管理处”字样。 　　-入口处标明管理处办公地址和办公时间。 　　b）管理处办公环境： 　　-挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。 　　-张贴醒目的”办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到”一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然。 　　-管理人员着装整洁，精神饱满。 　　-办公室内资料摆放整齐有序。 　　5.2发出入住通知 　　5.2.1营销中心依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括； 　　a)《入伙通知书》 　　b)《入伙流转表》 　　c)《入住手续缴费明细表》 　　5.2.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在最后规定期限内，业主尚未办理入住手续的，开发商营销中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，业主办理入住手续须带以下证件： 　　a)《入伙通知书》、《入伙流转表》。 　　b)《购房合同》原件和复印件各一份。 　　c)业主的身份证原件及复印件各一份。 　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份和公司公章。 　　e)委托他人办理的，须带业主委托书、业主身份证复印件及被委托人身份证和身份证复印件各一份。 　　f)所有已交款项的收据，按揭房需备齐按揭手续和证明。 　　5.3入住手续的办理 　　5.3.1入住资格验证： 　　1、开发商营销中心在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查： 　　a)《购房合同》原件。 　　b)业主的身份证原件。 　　c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本 。 　　d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 　　e)以上问题核实后营销中心负责人在《入伙流转表》签字确认。 　　2、 开发商财务部对业主所购房相关应缴款是否完清进行验证，并在在《入伙流转表》上签字盖章。 　　5.3.2业主凭以上两项办完的《入伙流转表》到管理处办理接房手续。 　　5.3.3客户服务中心核实《入伙流转表》，审查业主相关证件。 　　5.3.4缴费：客户助理指引业主到收银处交纳相关费用，收银员根据收款项目开具收款收据。一般情况下，建议业主预存2个月全额物业管理费。 　　5.3.5业主缴清费用后收银员《入伙流转表》上签字。 　　5