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物业园区维修服务规范 物业园区维修服务规范 　　1）上门维修准备 　　从接到报修开始应在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。 　　2）入户维修 　　①按规定门铃、叩门 　　A、到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔6秒钟后再按第二次，不能连续按。 　　B、如无门铃则应轻轻地叩门，叩门时，一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待2～4秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待6～8秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。如果连续敲3遍门仍无回音，则不应该再敲。在业主门上留下另约时间维修通知单后离开，并及时将情况向管理中心汇报。 　　②在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声”您好”，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。 　　③在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。 　　④摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。 　　⑤在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。 　　⑥维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。 　　⑦按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。 　　⑧对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。 　　⑨如因各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决。 　　3）清场 　　工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作。 　　4）离场 　　离开业主家时应说声”如有需要尽管与管理中心/维修中心联系”并向业主说”再见”。 　　5）维修材料注意事项 　　原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供方出示质保卡，并开具发票。 　　6）与管理中心的通报 　　如该次维修服务业主未通过管理中心报修，当维修结束或与业主沟通后，及时将情况向管理中心通报，便于及时闭环。 　　要求标准： 　　1）草坪灯、地埋灯、庭院灯、车库灯、导向灯每天开关时间：根据季节及天气情况灵活掌握。 　　2）亮灯情况由中班队员进行检查，发现损坏的填写《报修登记表》，次日由早班班长交客户服务部，客户服务部落实工程维修人员及时查明原因，给予维修，要求：灯泡灯罩无缺损，设备完好，亮灯率在99%以上。 　　3）每半年擦拭或清洗一次灯泡和灯罩内部。要求：灯泡、灯罩保持清洁明亮。 　　4）窨井、窨沟、排水沟、集水井，每月检查一次，每年清理一次，（全体员工配合）台风来临前突击检查一次。要求：无积水、无杂物、无塌陷，水流畅通，井盖完好。 　　5）排污泵、排气扇，每月进行试运行；遇雨天上班时第一时间对半地下车库巡视，检查排水泵液位开关、排水情况是否正常，管道阀门接是否漏水等，并作好检查记录。 　　6）每月检查一次控制箱，每季检查并进行除尘，对接头螺丝紧固；对控制箱体表面进行一次除尘拭擦。要求：表面无灰尘，及扇叶无变形现象。 　　7）每季度检查一次每一层水表箱内阀门接口及减压阀，如发现有漏水现象应及时处理。要求：无渗漏现象。 　　8）露天消防栓每年一次保养。要求：表面无生锈现象，颜色一致。 　　9）消防箱喷淋管每年一次保养。要求：管道表面无生锈现象，颜色一致。 　　10）定期检查风机房，每月对风机房内设备设施进行一次全面保养。要求：设备正常运行，无损坏现象，表面无积尘，并做好记录。 　　11）消防仪表每周巡查（机房维修工负责，公共区域保安负责）。要求：压力正常。 　　12）每月对亭子进行检查，发现问题及时处理，每年保养一次。要求：屋面、立柱无损坏。 　　13）每周检查健身娱乐设施，连接是否牢固、表面有无破损、地面保护设施是否开裂。根据需要对螺丝进行加油、紧固。 　　14）网球场每月检查一次一年保养一次。要求：地面、围栏表面无锈腐现象，螺丝要牢固。 　　15）花架每季度检查一次，视情况进行养护。要求：表面无破损。 　　16）景观水池每季度检查一次半年清洗一次。要求：无渗水、无破损、底部无严重积尘。 　　17）园区建筑小品、护拦每年保养一次。要求：无损坏现象。 　　18）外墙面每月检查一次，三年清洗一次。要求：无脱落无空鼓无渗水，表面完好无损坏。 　　19）内墙面每月检查一次，每三年翻新一次。要求：表面整洁无破损。 　　20）道路、停车场每周检查一次。要求：地面平整无破损。 　　21）水