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物业员工考核奖惩机制 物业员工考核与奖惩机制 　　1考核方法 　　a管理服务中心实施负责人目标责任制，签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的决定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成情况，制定本月工作计划。上级责任者按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。 　　b管理服务中心实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此决定下属员工的工资、奖金发放等级。 　　c对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格按照相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。 　　2奖惩机制 　　管理运作（8分） 　　-有专业物业管理机构，实行综合一体化管理。（2分） 　　-有固定的办公场所，管理人员佩戴明显标志。（1分） 　　-各项管理制度完善（2分） 　　1)各类人员岗位责任制； 　　2)物业物业服务中心内部管理运作及考核制度； 　　3)物业项目管理各项公众管理规章制度； 　　-档案资料齐全，管理完善；分类合理，方便检索；（3分） 　　1)物业项目验收移交档案资料； 　　2)房屋维修档案资料； 　　3)装修管理档案资料。 　　l房屋的管理及维修养分护（17分） 　　-房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。后阳台封闭统一有序，前（主）阳台不允许封闭；防盗网（含阳台、窗户）、空调架（含分体、窗式）安装统一有序，外墙无锈迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患或破损；外墙装饰无破损或污迹等。（5.5分） 　　-无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。（2分） 　　-房屋本体公用设施整洁，公用楼梯天台通道等无堆放杂物及违章占用。（3分） 　　-无擅自改变房屋用途。物业项目内栋号有明显标志，物业项目入口处和主要路公共地方有引路标识图。（1.5分） 　　-坚持房屋修缮制度，物业物业服务中心值班制度和派发报修措施，并建立回访制度和回访记录。（3分） 　　-房屋完好率达98%以上。房屋零修、急修及时率达99%以上。维修质量合格率达到100%。（2分） 　　l保安消防及车辆管理（14分） 　　-保安和车辆实行一体化管理；有专业化保安队伍，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练，保安人员有统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，言行规范。（3.5分） 　　-消防设施设备完好无损。（1.5分） 　　-可能危及住户安全处有明显标识和防范措施。（1分） 　　-本年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。（1分） 　　-停车场管理制度落实，有专职人员。车辆进出设卡。（3分） 　　-小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分） 　　-非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。（2分） 　　l环境卫生（10分） 　　-清洁卫生实行一体化管理；有专业清洁卫生队伍，管理制度落实。（2分） 　　-环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施等，垃圾日产日请。（3分） 　　-整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫鼠。（4分） 　　-不得有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象。（1分） 　　l园林绿化（10分） 　　-有绿化专业队伍管理制度落实。（2分） 　　-物业项目内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。辖区内绿地覆盖率不低于占地面积35%。（3分） 　　-花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土裸露。（3分） 　　-绿化管理设施、设备齐全完好，水源有保障。（2分） 　　l公用配套设施、设备、场所（9分） 　　-公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，封无缺漏或违章私改原规划要求，无擅自侵占公用设施或场地，运作正常，方便住户，公用设施完好率达到95%以上。（2分） 　　-道路畅通无损坏，路面平垣整洁，排水畅通。（1.5分） 　　-供电、供水、供气、通讯管线及设施完好无损，运作正常；属二次供水水箱加盖加锁；环境整洁，无二次污染及隐患。（1分） 　　-公用排污、排雨水管线设施完好无损。（1. 5分） 　　-停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损。（1.5分） 　　-路灯完好率（包括亮灯率）达95%以上。（1.5分） 　　l辖区内商业网点管理和经营服务（6分） 　　-商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹。（1.5分） 　　-门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分） 　　-排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分） 　　-多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分） 　　l管理人员素质（10分） 　　-人员培训有计划、有考核、有