1-1走进礼堂话说服务礼仪版2-服务礼仪溯源(1).pptVIP

中国礼仪的发展 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771——前221年） 孟子：把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心， 礼也”，并把“礼”看作是人的善性的发端之一。 中国礼仪的发展 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771——前221年） 荀子：把礼作为人生哲学思想的核心，把“礼”看作是做人的根本目的和 最高理想，“礼者，人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想，又是行为 过程。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 中国礼仪的发展 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771——前221年） 管仲：把礼看成是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为 礼关系到国家的生死存亡。 中国礼仪的发展 4、礼仪的强化时期：秦汉到清末（公元前221——公元1911年） 在长达两千多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有 不同社会、政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为 统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会等级秩序的工具。 这一时期礼仪的重要特点是： 尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。 这一时期的礼仪成为维护封建社会等级秩序的工具。 中国礼仪的发展 纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及： 国家政治的礼制 家庭伦理 这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。 西方礼仪的发展 从“骑士”到“绅士” 西方礼仪的发展 西方的文明史，同样在很大程度上表现着 人类对礼仪追求及其演进的历史。 1、在古希腊的文献典籍中，已经有很多关于礼 仪的论述。 2、到了中世纪，礼仪在西方有了突飞猛进的 发展，当时流行所谓的“骑士”礼仪。 西方礼仪的发展 骑士精神有一套明确的行为准则，强调“服务精 神”和“敬忠职守” 。在中世纪， “服务”被视 为非常高贵、非常优美的品德。至于忠诚，成为 骑士们首屈一指的重要品德。 骑士精神意味着谦虚有礼，向周围世界展示着如何 搭配衣着、如何优雅进餐、如何彬彬有礼地邀女士 共舞以及其他成百上千日常生活的礼节。这些礼仪 有助于使生活变得更文明、更富有情趣。 西方礼仪的发展 骑士的八大美德： 西方礼仪的发展 3、文艺复兴以后，西方对礼仪的注重达到了顶峰。 4、到了路易十五统治时期，从宫廷到平民，无不 把礼仪当成是一种身份的体面的象征。礼仪是贵族 平时学习的重要课程之一，此时所倡导的礼仪从所 谓的“骑士精神”变成“绅士风度”。 5、随后欧洲礼仪开始流向美洲。欧美的礼仪之后 又有了新的发展，从20世纪中期对优美举止的赞 赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪 规则。 next 西方礼仪的发展 “绅士”则源于17世纪中叶的西欧，由充满侠气与英 雄气概的“骑士”发展而来，后在英国盛行并发展到 极致。 当时的英国绅士通常会手拿文明棍，头戴大礼帽， 身着笔挺的西装，足蹬亮皮鞋。 绅士风度是以贵族精神为基础，掺杂了各阶层某 些价值观念的一种全新的社会文化。其内容主要 包括着装考究，举止文雅，尊重女性，尊重人格， 继承与发扬传统文化，追求与建造生活质量。 总而言之，它彰显男人的刚毅、坚韧、含蓄、深沉 与宽宏大量的人格之美。 back 现代礼仪： 思考：古代中国，人们见面时怎么行礼？在西方呢？ 那么，在现今的中国，见面礼又是怎么样的呢？ 现代礼仪： 现代礼仪： 2、新中国成立后，中国礼仪进入了一个全新的历史时期。随着 我国对外开放的深入，对外交往的人不断扩大，我国不断吸收国 际的通用礼仪习俗，逐步形成了现代礼仪。 3、经济全球化和信息共享的网络化促进了交往和沟通的日益频繁， 说服和理解越发重要，现代礼仪逐步走向成熟。 1、19世纪40年代开始，西方的礼仪规范在中国的推广，为中国 传统礼仪注入了新的内容，简化了中国传统礼仪的繁文缛节，客 观上促进了世界各国礼仪文化的交流。 现代礼仪： 纵观中国现代礼仪的成长史，从“五讲、四美、三热爱”活动 到制定市民文明公约，再到各行各业的礼仪规范出台，讲文明、重 礼貌蔚然成风。 礼仪无处不在而且意义重大。作为旅游服务人员，拥有现代礼仪 意识和掌握更多的礼仪知识是顺应潮流、符合时代发展要求的。 从某种程度说，礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争 的附加值。 END 五讲、四美、三热爱： 五讲：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 四美：心灵美、语言美、行为美、环境美 三热爱：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党 走 进“ ”堂 话说服务礼仪 人类学家还考证，“礼”字古时候通“履”字，意 为鞋子，穿上鞋子才能更好走路，大了不行，小了也不