珠宝店店务管理.pptVIP

我们的珠宝店 主讲：姜鹏远 第一部分 店长的行为规则 一，岗位操守 1,严谨操守 店长应以身作则，不宜习染任何不良嗜好。导致影响整个店铺的工作成绩。 2，尽职尽责 办公时间内，应以全部经历和时间为公司服务，尽忠职守。未得到金多福公司批准，不得兼职或从事任何私人商业活动。任何职员在未得到公司书面批准之前，不得出人/兼任与公司无关的工作及顾问。如有特殊情况均需在受雇佣以前，先以书面形式向公司申请。 3，禁止营私 任何店长不得利用职权便利，营私舞弊及收受回扣或礼物。作出有损公司利益的行为。 任何店长不得假借公司名义，向外担保及做出任何承诺及签署协议。 三，保密制度 未得到公司许可，各级职员在任何时间内不得向外界人士透漏公司转悠资料。由于该等资料可能涉及公司运作，公司保留一切法律追究责任。 二，事假制度 办公时间，非经上级允许或批准，不得擅离职守。如需外勤，应将公干事由登记造册，并注明联络地点及所需的大约时间，应避免工作时间内离开工作岗位。非公事及非上级安排的活动，如有需要，可利用休假，如有突发事件应先向上级申请。 第二部分： 店 面 管 理 一，员工管理制度 1、仪容规范 制服 要保持整洁，不应在制服外面添加任何其他衣物。 恤衫 领、袖纽扣扣好，面料变黄者不宜穿戴。领口不宜过大。 鞋袜 男女均应穿黑色皮鞋，不可穿橡胶、帆布鞋等。男性不得穿白色鞋袜，女性应穿肉色丝袜。 发须 头发须争气整洁，严禁然夸张颜色，不准蓄须，每日必须剃净。 工牌 各位员工必须佩戴名牌及胸章，名牌必须佩戴在顾客可以清楚看见的胸部左面，与西装外套上面口袋（如有）边沿位置。 内衣 不应穿有颜色、暴露的内衣 眼镜 不可佩戴有色镜片及无片框架眼镜 首饰佩戴 只可佩戴适度，不夸张的饰品，更不宜佩戴同业的专利产品，避免顾客咨询时引起尴尬，若佩戴非珠宝类饰品，上限一至两件。 化妆 女同事应淡妆上岗。 2、员工纪律及培训 员工营业中应尽量避免使用私人电话 营业时间内，员工不可在铺面抽烟 不得在顾客面前吃零食，早餐应与上班前办好，下午糕点亦不可在铺面进行。经常查探下属员工的工作表现，收集下属提出的意见，对违反纪律、表现欠佳的员工进行适当的提出， 如无改善，应作出口头（谈话） 警示。 对表现优秀的员工要适度的赞许 及鼓励， 多发现有潜质的人员进行各环节的学习和培训 适度将工作分配、下放、避免琐事缠身、各岗位应有计划的培训人才，内柜各员工应学习各岗位每个工作环节，以便灵活应对不同的工作安排。 应定期对下属员工进行考评及培训，尽可能的提高员工的专业素养，及挖掘员 工的潜在实力。 3、门店交接班作业流程 1. 接班店员提前十五分钟到岗。 2. 两班店员共同清点商品数量，并核对商品质量及价格。 3. 两班店员交接柜台物料。 4. 接班店员确认无误后在柜台交接本上如实填写并签名。 5. 交班店员在接班店员认可并在交接本上签名后，退出柜台。 柜台交接有任何问题，必须第一时间向管理组汇报 员工交接班要求 4、早、晚例会制度 早、晚例会通常是对一天（前天）的销售业绩与销售工作进行重点式的反省，使之成为明天的工作指针， 因此要以深入检讨自己 当天的销售业绩与销售 活动为出发点来参加早 、晚例会。 参加晚例会的方式 心态 不要认为只是仪式，而要认真地反省今天工作得如何，以获得明天的行动反向 检讨销售 目标与业绩 明确销售目标与业绩的差距，并思考原因如：商品畅销或滞销的原因、把握目标累计与实绩累计的误差程度、思考如何设定明天的销售目标 检讨活动的状况 反省今天的销售工作并具体思考明天销售工作的方法、反省在晨会上发表过的“当日目标”与“提升能力目标”的实施状况与结果、具体思考明天的“工作目标”与“提升能力目标” 晚列会的基本内容 *向店长提交当日各项工作报表，反馈消费需求信息与竞争商品信息，并对当日意外损耗作出说明； *导购当日工作的相互评估及分析，提出改进建议； *接受店长的业务知识技能短训； *订立明天（当天）的目标； 3、新员工到职 1、店长应简述日常工作范围及程序，介绍认识各位同事。 2、安排适当的员工担任实地在职培训工作，主管亦应对营业技巧等时加授意，并作出适当的直到、是新员工早日适应环境。 3、在试用期内的纪律及表现，如不符合要求，并发现该员工无诚意改正，应耐心劝导，终无果者应劝退或解除合约。 4、认为正常使用期不足以深入观 察某新员工的表现，应在试用期满 时与主管研究，延长试用期限。 二、货品管理 1，柜内货品管理 1、货品签收、退库、销售等必须有详细的清单，经受人