公共关系的职责和作用.pptVIP

第二节 公共关系的作用 公共关系作用是指公共关系机构或从业人员在具体履行职责的过程中所产生的影响和效用。 第二节 公共关系的作用 一、凝聚作用 情感沟通+心理认同 第二节 公共关系的作用 二、监测作用 对内监测作用 对外监测作用 第二节 公共关系的作用 三、调节作用 感情互动、上下对话、礼貌待人。 第二节 公共关系的作用 赌王儿子搭乘香港航空的一次经历 何公子和小伙伴搭乘香港航空飞机回港，小伙伴的护照落在飞机上，不能出关，向航空公司求助却没得到及时处理。两人在机场过了一夜，直到第二天才搞定。 第二节 公共关系的作用 一、首先，这是晚上21:09发的一条微博，面对一条微博有几十万粉丝的旅客的微博投诉，香港航空的回应直到第二天下午14点才回应，在社交媒体的今天反应速度实在是有点太慢了。 二、香港航空的官方微博回应语言风格太轻浮： 1、“3月14日凌晨，本少还在整理飞猪神秘旅行的活动情况。” 2、“本少有点好奇，因为在言语间客人都比较克制。如果换作是本少在机场经历这样的遭遇，友谊的小船肯定翻了，哼！” 第二节 公共关系的作用 整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很”势力”的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。 第二节 公共关系的作用 何酋君反道歉？ 第二节 公共关系的作用 四、应变作用 社会组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题 社会组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题 第5章 公共关系的职责和作用 学习内容 第一节 公共关系的职责 1 收集信息 2 咨询决策 3 宣传引导 4 提供服务 第二节 公共关系的作用 1 凝聚作用 2 监测作用 3 调节作用 4 应变作用 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 1、公共关系信息收集的内容 1）、与组织形象有关的信息 包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 1、公共关系信息收集的内容 1）、与组织形象有关的信息：产品和服务形象的信息 对产品的价格、质量、功能、款式及包装的反映和评价； 对服务态度、方式、水平、技能的反映和评价； 对顾客需求的责任感； 向顾客提供咨询建议的诚实感等方面的反映和评价。 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 1、公共关系信息收集的内容 1）、与组织形象有关的信息： 组织整体形象信息 对组织的方针、政策、管理水平的评价； 对组织机构的评价； 对组织人员素质的评价。 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 1、公共关系信息收集的内容 2）、组织环境中的各种社会信息 政府决策信息、法律法规信息、科技文化信息、舆论信息、市场信息、竞争对手信息等。 环境检测器和预警系统。 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 2、公共关系信息收集的渠道 1）、从公众中获取信息 内部公众信息：员工访谈、各部门的工作报告、组织的年度工作报告等。 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 2、公共关系信息收集的渠道 1）、从公众中获取信息 外部公众信息：现场观察、与公众交谈、 当面提问等。 第一节 公共关系的职责 芭比娃娃的日本销售之路 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 2、公共关系信息收集的渠道 2）、从大众传播媒介中获取信息 报纸、杂志、书籍、电视、广播 第一节 公共关系的职责 你能收集到什么信息？ 其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其依据是：唯有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉被。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。据此，他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。 其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。 判断：根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 第一节 公共关系的职责 二、决策咨询 1、咨询建议 指公共关系专业人员向组织领导者提