保安工作处置程序.docVIP

PAGE PAGE 4 门 卫 工 作 处 置 程 序 门卫人员当班执勤时，应遵守公司规章制度和部门要求，履行门卫职责，服从管理，态度和蔼、遇事冷静，注意自身安全，发现问题及时解决处理，无法处理的立即报告。 一、客户来公司办事登记程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，当有人走近门岗2米左右时，用礼貌用语主动询问（不得有不文明手势）（2）问明原因后，符合要求的，凭有效证件办理接待证，并主动为客户指引路线或联系相关接待人员。 二、员工入门登记程序：（1）礼貌用语请员工出示有效证件登记（不得有不文明手势），真实填写姓名单位、时间、事由，字迹工整。（2）人员登记时不准堵塞进出通道，登记完毕后放行。 三、员工出门检查程序：（1）礼貌用语请员工出示公务出门证或人员离岗出门票（不得有不文明手势），仔细检查人员离岗出门票有无公章、领导签名、出门时间、事由。（2）无法出示手续或手续不全的不得放行，对方态度蛮横、不讲理的，耐心劝解，不要与其争吵，及时通知保卫部或人力资源部。（3）详细做好值班纪录。 四、无证件私闯人员处置程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，对本公司员工，正常往来公司客户，要提前告知其出示有效证件，发现有私闯迹象的，应做好劝阻准备。（2）对身份可疑，行为鬼祟，在大门附近游动，有伺机闯入嫌疑的人员，经过询问后责令其离开门岗附近。（3）果断拦阻私闯人员，用身体和伸手示意拦阻，但身体任何部位不得接触对方。还可放下升降杆或关闭大门和侧门拦阻。（4）上下班进出人流高峰时；多人同时出示证件进出大门时；多人同时登记时，门卫发现人群中未出示证件者或无证件跟进跟出的，要及时将其请出人群，请其起出示证件，给其办理出入手续，必要时应果断将其带离人群处理。（5）注意方法，避免冲突，坚持说服教育，文明执勤，及时报告保卫部。（6）详细做好值班纪录。 五、携带物资出门拒不接受检验人员的处置程序：（1）文明执勤，说明公司制度，对其耐心说服，请其配合工作，并告之有意见可向相关部门反映，注意方法，避免冲突。（2）不听劝阻的，可用身体和伸手示意拦阻其出门，但身体任何部位不得接触对方，也可放下升降杆或关闭大门和侧门拦阻。并要严厉告知他，这样做后果的严重性，同时做好自我保护，报告保卫部，（3）详细做好值班纪录。 六、群访事件处置程序：（1）门卫当班时集中精力，随时注意观察，发现有人员聚集，尽可能了解事情原因、人数、人员身份、是否携带物品，立即向保卫部详细报告。（2）做好人员劝解和关门工作。（3）记住为首人员面貌特征和主要行为情节，服从指挥，协助相关部门工作。（4）详细做好值班纪录。 七、门卫辨别盘查可疑人员处置程序：（1) 执勤时要集中精力，注意观察。（2) 当与对方保持3米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。（3) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。（4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。（5) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。（6) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。（7) 所携带的物品是否与身份相符。（8) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。（9）详细做好值班纪录。 八、门卫值勤时与对方发生纠纷的处理程序：（1）由于按规定执勤，对方不理解、无理取闹的，首先执勤门卫要克制，要保持冷静，不得有不文明举动，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化，及时通知保卫部。（2）耐心解释，使对方明白自己是按规定执勤，不是在故意刁难，争取对方理解，也可让其与门卫的上级领导直接联系。（3）对方再三不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，不得与对方争执、抓扯，立即报告保卫部，避免事态扩大激化矛盾。（4）详细做好值班纪录。 九、车辆物资管理程序：（1）客户车辆入门时，门卫用礼貌用语问候（不得有不文明手势），并问明有无自带物资，如有自带物资，要问明有何用途，何时出门，并认真查看后记录，凭有效证件为客户办理车辆入门证，并告知客户要把车辆入门证交接待人员签字，出门时交还给门卫，车速直道为每小时15公里。（2）门卫用礼貌用语问明携带物资出门人员（车辆）有无手续。（3）仔细察看物资出门证是否真实（单位公章、领导签字、经办人员签字等），发现虚假，关闭大门和侧门，稳住来人扣下物资出门证，通知保卫部。（4）确保自身安全情况下，按照物资出门证填写项目与实物逐一核对，汽车装运的物资要爬车检查核对，发现项目不符时，关闭大门和侧门通知保卫部。（5）检查无误后，在物资出门证或物资转件票上填写当班门卫姓名、出门时间（谁主要负责检查的姓名写在第一个，也可注明），最后放行。 十、拒不办理入门登记或拒绝出门检查的车辆处置程序：（1）文明执勤，说明公司制度，耐心说服司机配合工作。（2）让其车辆移至不妨碍交通的地方，要求司机熄火、下车，报告保卫