旅行社管理-导论-第一章.pptVIP

旅 行 社 管 理;第 一 产 业;一、对旅游产业的基本认识 （一）世界旅游产业发展简况【数据资料】 1.旅游产业的地位与性质 地位 世界——不是支柱产业 中国——支柱产业/国民经济新的增长点 较强的产业依托性 特性 产业关联度高 较强的敏感性[印度洋海啸]; 2.旅游产业组织 市场关系：完全竞争-垄断竞争-垄断-寡头垄断 组织形态：直线制-直线职能制-矩阵制-事业部制- 虚拟组织、学习型组织、创新型组织、 战略联盟、集团、合资经营... 3.旅游产业政策 作用：计划、监督、支持、控制、运作、营销 中国 法律支持 组织保障;4.旅游产业优势 ;（二）中国现代旅游产业的发展历程;国内 1923年 旅行部 1927年 中国旅行社;（二）现、当代旅行社业 1. 国际 （1）目前，世界上最大的旅行社有： 美国运通（American Express） 国旅运通旅行社 2004 法国雅高(ACCOR) 首旅雅高旅游公司 2001;德国途易(TUI) 中旅途易旅游公司 2004 英国格里菲(JTA) 格里菲旅行社中国公司 2004 澳大利亚福莱森特(FCL) 福莱森特康辉国际旅行社 2004 日本交通（JTC） 太空旅游; （2）发展态势 ; 2. 国内【我国旅行社业发展三阶段】;三、旅游产业中的旅行社 （一）旅行社在旅游产业中的地位与作用 ;（二）现阶段的世界旅行社业 ;第二节 旅行社的概念、类型与主要业务;二、旅行社的分类 三、旅行社的基本业务、性质与职能 开发 营销 接待;（受政府产业政策调控）;业 务 类 型;性质;第三节 旅行社的设立;设立条件（场所和设施外）;第四节 旅行社管理的要素、方法与体系;二、旅行社管理的要素 生产运营 市场营销 旅游者;四、旅行社管理的体系 ;50年前，全世界国际旅游者的总人数不足2500万 在上个世纪最后的十年中，国际旅游业的总收入从2630亿美元增长到4760亿美元;2009年中国旅游业统计公报数据（国家旅游局，2010.8）;1841年，英国人托马斯·库克成功地组织 了570人乘坐火车从莱斯特前往拉夫伯 勒参加禁酒大会。 1845年，库克组织了第一批前往英国利 物浦的观光旅游团，并出版了世界上第 一本旅游指南《利物浦之行指南》。 1864年库克的儿子约翰·梅森·库克(John Mason Cook)正式参加了旅游代理活动， 并于66年组织首次赴北美地区的旅游团。;; 美国运通公司的发展历程 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。;美国运通公司在中国 运通卡 在中国，包括酒店、餐厅、商店、航空公司等众多窗口???业都接受美国运通卡签帐。资料显示，美国运通卡占外来信用卡在中国消费的45%，此外，外国游客使用美国运通产品和服务在中国旅游消费约占中国旅游外汇收入的15%。随着中国出境旅游的增加，美国运通还为中国公民提供了美元公司卡。 旅行支票 　　美国运通旅行支票是一种受欢迎的现金代用品，在中国有40%市场占有率。现在，中国银行、交通银行、建设银行等遍布全国70个城市的90个营业点均办理美国运通旅行支票业务。;中国近现代旅行社发展大事记;;三 大 标 志;《旅行社条例》的调整;首部《旅游法》对旅行社业的影响