9问6西格玛详细解答.docVIP

PAGE PAGE 3 [管理新知]九问六西格玛 ■六西格玛６σ或Ｓｉｘ Ｓｉｇｍａ最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210件，大约四西格玛，减少到百万分之３２，5.5西格玛，在此过程中节约成本超过２０亿美金。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。????继摩托罗拉、德仪、联信／霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富５００强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。????时下，有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的Ｂ２Ｃ网站公司Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍ等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛上下提高到了接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。????2002年中国企业首次获得ＳＢＴＩ全球成就奖，其六西格玛设计项目的财务成效达到了400万美元。????近日，六西格玛（Ｓｉｘ Ｓｉｇｍａ）管理方略的创始人之一，被尊称为“六西格玛教父”的美国ＳＢＴＩ公司ＣＥＯ史蒂夫·金克拉夫博士首次来华并做重要演讲。史蒂夫·金克拉夫博士先后任职于摩托罗拉、康柏电脑、霍尼维尔等公司，并于１９９７年创建ＳＢＴＩ，向全世界推行六西格玛管理法。作为全球公认的六西格玛技术领袖，史蒂夫·金克拉夫博士从任职摩托罗拉开始就负责编写六西格玛训练的所有教材，到目前为止，ＳＢＴＩ实施六西格玛设计项目超过了１２０期，经评估证实，为企业节约成本达数十亿美元。????为增进中国企业对六西格玛的理解以及六西格玛实施企业之间的经验共享，史蒂夫·金克拉夫博士回答了大家关心的问题。????一、能解决什么问题????六西格玛专注过程问题。所谓过程问题，就是因为对流程控制不利，导致结果同样不可控。同时，由于企业的复杂性，过程问题往往与资金问题和技术问题混杂在一起，成为多元性问题。与解决问题相比，对问题的预防更为重要，“忙碌的经理人也许并不是好的经理人”，把更多的资源投入到预防问题上，就会提高“一次做好”的几率。与出厂合格率相比，过程合格率更为重要，因为它是累计的。????二、实施理念何在????六西格玛致力于提供另外一种工作方式，没有正确的方式，单纯的资源与精力投入往往会事与愿违。首先，企业将量化其成功标准，没有标准的成功是很难判定的，同时这样的标准将以客户反应为核心；其次，企业比较并选择达到这个标准的方式，并将它描述出来（这就是ＩＳＯ过程）；随后，企业观察这个过程是否固定，并寻求将其固定的方式。????三、描述了什么????西格玛反应了一个过程的分布状态，西格玛数值大，分布就宽，相反则窄，在客户声音（ＶＯＣ）的上下限之间能够放下多少个西格玛数值，就是多少西格玛流程，西格玛水平代表了流程能力的高低。六西格玛代表在百万数据中，落在上下限之外的数据点是3.4个。从１９８６年开始，摩托罗拉用了４年时间，达到六西格玛。此后，六西格玛的统计学意义逐渐消淡，而统称一套方法论。????四、是静态的还是动态的????企业团队的实施水平可能是静态的，也就是说在一段时间内能维持某种水平，但客户声音在不断变化，确切的说就是上下限不断收窄，这样可能放进去的西格玛数值就变少了，所以，六西格玛是一个动态概念，是过程分布与客户声音的赛跑。????五、适合什么样的企业????从六西格玛的客户名单上看，都是一些大型企业，因为困扰这些企业的重要问题是执行能力问题。????ＣＥＯ希望有一套方法，让所有的员工都可以掌握，解决不同领域的问题，同时在短期内就形成回报……六西格玛就是在大企业ＣＥＯ们不断的企业实践中形成的。小企业无法全面实施六西格玛，但可以选其精华，形成适合企业特性的实施计划。在大企业的某些部门，也可以引入六西格玛。中国的很多全面实施六西格玛的企业就是从局部项目实施开始的。????六、给企业带来什么????切实的战略目标与明确的财务指标、高层的号召力、科学统计与分析方法、持续的量化与检验、六西格玛实施的人力