C11-企业信息资源管理.pptVIP

2、CIO体制 由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理； 下设专门的办事机构负责信息资源的管理、共享、协调等日常业务； 信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担； 信息交流利用和咨询服务则由信息咨询服务机构提供； 各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息资源管理。 三种最基本的CIO模型 战略／战术模型 内部／外部模型 消亡模型 3、CKO体制 11.4企业知识管理 11.4.1 企业信息资源管理的知识化演进 数据、信息、知识与智能等概念的区分 数据（Data）是未处理过的文字、数字等。 信息是有脉络的资料整理，是从数据中产生出来的，它可以被用来减少不确定性或无知，提高人们的洞察力和决策能力。 知识是信息再加上经验，它分为科学、判断和经验三个层次。 智能(Wisdom)是一种直觉性知识，即能有效率、效能地把知识应用于某方面。 知识管理包含了数据管理和信息管理的内容 信息管理的焦点在于信息的收集、存储、发布和重用等。 知识管理的焦点是通过信息的收集、存储、发布、重用等获得人的交流与知识共享。 11.4.2 企业知识的存在形式 知识可以是外生的，也可以是内生的。 如果知识产生于知识的应用过程之外，甚至是由专门的知识生产活动（如研究开发）生产的，我们就说知识是外生的，即产生于知识的应用过程之外； 如果知识产生于知识的应用过程之内，我们就说知识是内生的，即内生于知识的应用过程。 知识有内隐知识和外显知识两种存在形式。 内隐知识为个人主观的经验性、模拟性、具各别情境特殊性的知识，通常无法直辨认。 外显知识为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚的辨认。 11.4.3 企业知识管理的模型与方法 1、企业知识管理认知模型与社会模型 知识管理的认知模型强调对知识内容的管理，而社会模型则强调对知识过程的管理 。 基于对知识管理实质认识的差别，与认识模型和社会模型相对应，形成了关键于知识管理的内容管理观和过程管理观两种不同的观点。 (1)内容管理观 知识管理是一种有计划的活动，经理人员可以进行有序管理。 知识的内容是管理的焦点，知识管理是对知识内容的管理，强调知识与拥有这种知识的专业人员分离。 管理的焦点是：搞清组织的知识需求，并设法有目的地去获得这种知识。 通过将知识形式化和编码化，知识被记载下来，即与专业人员相分离，这样知识就不会消失，而且组织对专业人员的依赖程度可以降低。 (2)过程管理观 知识管理是一种顺其自然的活动，经理人员进行指导的机会是有限的。 专业人员作为知识的主体是管理的焦点，知识（无论是隐性的还是显性的）要与专业人员相联系，否则便会失去全部或部分价值。 注重营造有利于创造新知识的文化环境，鼓励不同知识领域的专业人员进行交流。 2、企业知识管理的方法 对于显性知识，可以采用企业知识库的方式进行管理；对隐性知识可以采用知识图的方式进行管理。 （1）企业知识库 它由以下的一些知识组成：企业基本信息，企业组织结构信息，产品和服务的信息，基本流程的信息，顾客信息等。 （2）知识图 知识图的特点 是它指出拥有知识的人，并指出记录知识的文件和数据库。 知识图的基本目的是告诉组织中的人们，当他们需要专门知识时到哪里去找。 11.4.4 企业知识管理的机制体系 1、知识共享机制 知识共享机制就是使知识可以为组织中的成员所获得、使用和更新，主要包括知识收集机制、知识分类机制和知识更新机制。 2、知识运行机制 知识运行机制就是使组织知识能够在组织内得到合理、充分的利用，主要包括知识内部化机制、知识交流机制、知识项目管理机制和知识创新机制。 3、知识明晰机制 知识明晰机制就是使组织的知识管理目标和知识成果明晰化，包括知识管理目标发布机制和知识成果保护机制。 4、知识奖励机制 知识奖惩机制则将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。 其中奖励机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度和知识培训制度等。 第十一章 企业信息资源管理 11.1企业信息资源管理概述 11.2企业信息资源管理系统 11.3企业信息资源管理的组织框架 11.4企业知识管理 11.1企业信息资源管理概述 11.1.1 企业信息的资源观 企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。 企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。 企业信息资源按其来源来分，可以分为内部信息资源和外部信息资源。 内部信息资源是指内部产生的各种信息，它是反映企