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佳兆业科技广场物业服务方案 佳兆业物业管理(深圳)公司 2012年10月25日 目 录 一、项目概况介绍 二、客户需求分析 三、物业服务模式 四、服务支撑体系 五、基础业务管理 一、项目概况介绍 一、项目概况介绍  二、客户需求分析 无微不至的人性化贴心关怀：我们竭力给您创造一个空间:彰显尊贵之外,更有风格! 客户群体及客户需求分析 企业办公客户：环保节能、精致卓越的基础业务服务；细致周到、贴心实 用的增值服务；心灵呵护，无微不至的人性化关怀。 商务配套客户：服务礼仪亲和规范；服务流程便捷高效；服务项目贴心周 到；居住空间安全舒适；整体环境绿色环保；互联资讯服 务边界；交通方便。 来访客户：接待礼仪规范亲和；服务项目细致周到；服务流程便捷高 效；整体环境清新愉悦。  三、物业服务模式 “EOD商务礼宾司”服务模式 “EOD商务礼宾司”服务模式：倡导一种健康优雅的工作生活方式！ EOD（ecological office district绿色生态办公区） 佳兆业物业高端商务物业服务首创EOD商务礼宾司服务理念，以国际礼宾标准做到每个细节的尽善尽美,提供前所未有的身份礼遇，持续提升物业价值，打造EOD级服务品质。  四、“EOD商务礼宾司”服务支撑体系  四、亮点增值服务 亮点服务 洗车服务 生活咨询 出行服务 聚会服务 商务服务 …… 双语服务：普通话、粤语、英语，全方位沟通无极限； 大型会务活动服务：会前、会中、会后会务服务保障； 重要参观接待:礼宾接待服务,安全、服务响应保障 我们竭尽所能，为您量身定做服务，尽我们最大的努力满足您的需求。  四、亮点增值服务 增值服务 用心极致、全面呵护，满意 + 惊喜 ； 尽管不是无所不能，但也是竭尽所能！ 无穷小干扰、无穷小缺陷、无穷小风险！ 留言服务 物品转交 电招的士 失物招领 代发电邮 代办普通邮寄 项目内物品运送 派发报纸、信件、包裹  安全服务 五、基础业务管理 闭路监控系统 周界防越系统 车场门禁系统 防盗报警系统 通话对讲系统 …… 预防安全管理理念：根据项目管理的实际需求，制定安全管理联动应急处理预案； “四防”安全管理模式：人防+技防+物防+客防严密结合，全方位、立体联动安全管理体制；  基础设备设施部分 五、基础业务管理 始终保持佳兆业科技广场公共设备设施的质感和品位，给人一种美感！ 设备设施运行在技术性能上始终处于最佳状态，高效环保节能! 预防管理措施: 水箱高低水位报警系统 消防管网超压限位系统 出入口防砸车红外系统 配电设备示温监控做法 …… 设备三级人员管理制度 设备六级保养检修制度 设备应急预案管理制度  环境服务 五、基础业务管理 人与建筑、人与自然、人与环境的高度统一，营造身心归属的愉悦空间!质感、舒适、美观、尊享！ 一扇窗，一片清新天地！ 人员素质：形象大方,青春活力,拥有丰富的专业经验； 服务理念：隐性服务，“零干扰”清洁服务作业程序； 附加要求：掌握流利普通话，客户服务意识良好。  重点环境项目保洁要求 五、基础业务管理 外墙清洗维护：二年一次，确保外墙幕墙玻璃干净、整洁、明亮、质感； 地面石材养护：每月一次，确保地面石材不“病变”，显现原色、美观； 景观水池：每天清理一次，净化水质，景观精致、大方，水质晶莹剔透； 绿地：无践踏无枯黄，无裸露黄土，草皮绿化植物错落有致，长势旺盛。 从主到次，从外到内，从面到点，从大到小，从粗到细，全面统筹、综合兼顾 环境保洁常规区域 出 入 口 主 干 道 大堂楼道 电 梯 厅 花 园 停 车 场 环境保洁重点区域 办 公 区 商 业 区 会议中心 谢谢！