京东客流分析 大数据的神经末梢.ppt

京东客流分析--大数据的神经末梢 准确而混沌的新技术营销的发展 技术：互联网，移动互联网，大数据，云计算，商业智能，O2O，SEO，SNS，Blog...... 营销方案：Email 营销，数据库营销，社交营销，精准营销，大数据营销 无论何种技术和方案都需要系统后台数据与管理关系的匹配和整合，所以我们统称它们为大数据营销 大数据开发的指导原则 把大数据做小 现有数据的关键关联 趋势符合的设计 费用收敛 战略前瞻、因地制宜、经济好用 大数据的核心 数据源和数据驱动管理变量的规则 网站、电商的数据驱动做法 根据个体和群体以往的行为特征结合当前特征做预测和精准推荐 完整的统计分析数据和指标：PV，UV，AU，Bounce Rate，etc 案例：双十一凌致JJ当天的操作 实体店铺数据方面现状 售中和售后已经有大量积累 集中在业务运营和财务数据 缺乏售前数据 对客户群的理解和挖掘基于传统市场研究方法 基础设施有建设，数据库、数据仓库、报表和分析展现； 挖掘和分析模型比较丰富 需要进行更大、更广、更深的数据分析 实体店铺数据来源：客流分析小盒 手机唯一标识 时间戳 地点 品牌 客流量 进店量 驻店时长 回头率 10KR/ap/day 扫描采集终端 原始数据传输 数据清洗整理 指标模式展示 客流数据帮助完善大数据 手机唯一标识 时间戳 地点 品牌 会员ID 电话号码 信用度 会员ID 商品 金额 店面ID 商品 金额 店面ID 客流量 进店量 驻店时长 回头率 时段 节假日 业内事件 公司事件 市场活动 客流 * 转化率 * 客单价 * 毛利率 =公司营利 下一步：导流和提升转化率 导流 （全渠道） - SEO, 微信, 微博 - O2O： 1+12 线上线下客流共振，放大客户价值 提升转化率 （全购买） - 精准营销 - 饥饿营销 - 歧视营销 - 事件营销 - 社交营销 大数据营销可以做到 现有方案：闭环 iBeacon OPEN CITY CENTER Signed up and Deals Created 客流小盒 Bundle Check in Manually Automatically Fred V LaoWangs Noodles Deals! 2 for 1 Free! LaoAis Coffee Deals! 1 gets 1 free! LaoPangs Seafood Deals! Total free! LaoZhaos Fruits The Deal! Sign In Notify Me All Notify Me Once Use Internet Location Access Auto Check in 京东客流分析解决方案特点 数据神经末梢 不是简单个性信息推送 用的越多价值越大 服装业推荐‘美丽人’APP 打通媒体化工具：SEO, 微博，微信 打通现有数据：ERP，SCM，CRM 增加客流、客户行为数据 互动精准工具： 自有客户中心 （美丽建议，新品，优惠，过季，积压，退货，二手社区，积分） 详细设计根据朗姿现状和战略进行 借鉴：星巴克app 美丽人 APP的O2O意义 双向导流 清楚地知道线上线下客流的动向，因为可以识别个体 后台可以作为客流结算网关