天川面试田老鼠小班 172班5课 应急处理与人际关系.ppt

【天川面试】田老鼠小班172班5课应急处理与人际关系 主讲：拖鞋飞舞2015年7月3日 突发事件 突发事件定义： 是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 定义延伸： 第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料 第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理 Q Z Z N 田老鼠 应急处理： 1：什么是应急处理？ 2：如何评价应急处理能力？ 3：如何答题？ Q Z Z N 田老鼠 1：大局意识，宏观把握（认识） 2：全面处置，科学应对（部署） 3：舆论引导，有效控制（处置） 4：总结规律，防微杜渐（善后） Q Z Z N 田老鼠 例题讲解： 小偷入室行盗，被群众发现，小偷在逃跑时不慎从楼梯摔下，你做为民警，想送小偷去医院治疗，被群众阻拦，你怎么办？ Q Z Z N 田老鼠 参考解析： 维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为是民警重要职责之一；遇到这种情况，可能会导致小偷得不到及时的救治而产生危险，从而影响办案的进程，因此我会这样处理： 第一，及时拨打120，通知救护车到场，同时要维护好现场秩序，防止出现混乱而导致不能及时将其送往医院。 第二，在等待救护车的过程中，做好群众的思想工作。告诉群众小偷做了违法犯罪的事情，损害了大家的利益，行为确实可恨，但是现在他受伤了，我们需要让他及时治疗，这样才能更好、更快地将其绳之以法，用法律来惩罚他。同时向大家保证，绝不会徇私，会公正处理这次盗窃事件。如果群众还是不让行，就请他们选出几位知识水平较高、有威望的代表跟我一起去医院，随时对我们进行监督。 Q Z Z N 田老鼠 第三，随时关注局势的进展，如果现场秩序有超出自身掌控范围的苗头，及时跟领导联系，请求支援，避免事态扩大酿成恶性群体事件。 第四，?在小偷得到有效治疗，身体情况稳定之后，对此次盗窃事件向小偷做一个询问，并做好记录。同时联系失主，核对财物失窃情况，对小偷依法公正处理。 最后，将此次事件的处理过程用告示的方式张贴于小区内，同时提醒大家要提高防盗意识和安全意识，遇到类似事情也要采取合法合理的方式和途径解决。 Q Z Z N 田老鼠 人际关系： 1：社交的本质是什么？ 2：人际交往的难题是什么？ 3：人际关系题怎么答？ Q Z Z N 田老鼠 (1)与父母关系亲密并能与他人交往。 (2)能建立并保持社会关系。 (3)能认识并使用各种方法与他人联系。 (4)能察觉别人的感情、思想、动机、行为与生活方式。 (5)能参与团队合作，在群体活动中能够承担下至组员上至领导者的各种适当角色。 (6)能影响他人的意见或想法。 (7)能以书面及非书面的方式进行有效的理解与沟通。 (8)能根据不同的环境或团体及别人意见，调整自己的行为。 (g)能洞察各种社会或政治议题的不同观点。 (10)能发展以下的技巧：调解、为特定目的组织他人或与不同年龄或背景的人一起工作等。 (11)对教学、社会工作、咨询、管理或政治等具有人际交往取向类型的职业表现出兴趣。 (12)能形成新的社会化的程序或模式。 Q Z Z N 田老鼠 面试中的情景处理其实考察的就是大家解决问题时是不是有条理， 能不能分轻重，会不会抓重点，有没有好办法。 解题时需要：先审题、再分析、列顺序、求因果、看成效、有总结 Q Z Z N 田老鼠 一、人际协调1、认识 2、了解 3、处理（注意“说”和做）4、总结 二、事件处理:1、控制 2、了解 3、处理：根据身份进行处理，体现工作的细节和流程控制，与当事人沟通、借助外力、4、总结：提出整改的意见建议、展望或者结合自己谈谈如何创新的开展工作。 Q Z Z N 田老鼠 例题讲解 你们局网站已经很久不更新了，局长信箱也有群众来信没有回复，网友指出问题，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几个方面？ Q Z Z N 田老鼠 各位考官，对于这个问题我认为应该这样来处理： 单位网站的更新和局长信箱的回复是政府政务信息公开密切联系群众的重要工作。不仅当前工作中出现的问题需要及时处理，同样也需要考虑健全内部管理的相关制度，避免因为工作细节上的疏忽而导致群众对于我局工作产生错误的认识和不满，我要重点做好情况了解，及时处理，汇报协调、群众解释和网站维护五个方面的工作。 在解决具体问题之前，我的首要工作是了解当前网站更新和群众回复工作开展的具体情况和群众意见的关节点，只有掌握了第一手的资料才能为接下来的工作开展做好准备。是网站更新中需要协调的各个部门在沟通衔接上出现了问题，还是负责更新的同志对于该项工作没有