过程方法(乌龟图)培训.ppt

ISO/TS 16949:2009过程方法 过程方法的要求 4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。 组织应： a）识别质量管理体系所需要的过程； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运作和监控所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的信息和资源，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控； e）测量、监控和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 过程方法 ISO 9000：2008条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 过程方法 过程方法取代了ISO 9001：1994的20个要素，体现在ISO 9004：2000（质量管理体系--业绩改进指南）及ISO 9001：2008（质量管理体系--要求）的新结构中。 过程方法 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程方法 过程方法 用过程方法的审核是从 QS-9000：1998 转换到 ISO/TS 16949:2009的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 过程方法的观点 有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理导向过程 Management Oriented Processes (MOPs) 支持过程 Support Processes (SPs) 了解过程方法 如何确定组织的COP 如何确定组织的COP 章鱼模式（The Octopus Model） 过程方法的特征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 如何确定COP的MOP、SP 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。 可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析； 注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。 过程定义 * 活动 输入 输出 管理 资源 ISO 9001：1994 ISO 9004：2000 ISO 9004：1994 ISO 9001：2000 过程方法 过程1 过程2 过程2.1 过程2.2 过程2.3 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 质量管理体系 的持续改进 产品 增值 过程1 过程2 输出/入 输入 输出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO Customers Customers 顾客 管理职责 测量分析改进 资源管理 需求 满意 产品 产品实现 输入 输出 Continual improvement of the quality management system 质量管理体系持续改进 关键Key 增值行动Value-adding activities 信息流动Information flow 组织 输出 输入 这是一个过程 一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 注意怎样对过程模式的精确应用。 application of the process model . 检查输入 靠着输出 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O) Notice how this is a literal 顾客 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 客户要求 APQP 7.5.1.6生产排程 7.2合约审查 客户下单 PPAP 7.5.5 仓库 8.2.4 FQC 7.5生产控管 8.2.34 IPQC 7.5.5 出货 8.2.2.3 出货稽核 8.2.1.1准时交货绩效 7.3 设计 MSA FMEA SPC 控制计划 作业指导书书 7.5.1首件确认 方法 资格能力认可 人员激励 品质意识提高 6.2训练 训练计划 OJT 训练成效评估 7.5.1.5 工模治具管理 7.5.1.4 设备 TPM预防保养 人员 机器 7.5.5环境要求 运搬处理 7.5.5仓储管理 7.4.3.1 IQC 厂商交货准