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概论 商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 电子商务的发展现状：1、全球电子商务发展状况；北美市场快速平稳增长；欧洲电子商务市场发展平缓；亚太地区电子商务市场高速增长。2、我国电子商务发展状况：我国网民数量达到了2.53亿，世界第一；全球第一大国家顶级域名；B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元。 电子商务的综合定义：企业利用网络信息技术和电子技术来从事的商务活动以及与这些活动相关的外部环境。 电子商务的参与者：消费者、企业、政府、中介。 电子商务的主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付 ；电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 电子商务的特性：数字化、低成本、全球性、低门槛、互动性。 电子商务的驱动模式：收入、成本、服务、规模、战略。 电子商务的分类：B to B，B to C，B to G，C to C， C to G 电子商务对社会经济的影响：1、促使全球经济的发展；2、促使知识经济的发展；3、促使新兴行业的产生。 电子商务对企业的影响：1、电子商务改变企业的生产方式(ERP,低库存、定制)；2、电子商务改变了企业的管理模式；3、电子商务改变了企业的经营方式；4、电子商务改变了企业的结算支付方式。 电子商务模式 商业模式定义：是一种关于企业产品流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。 电子商务模式的内容：（1）价值主张（2）消费者目标群体（客户关系）（3）价值链（价值配置）（4）收入模型（5）核心能力。【商务运作方式和盈利方式】 电子商务模式构建意义：传统企业电子商务模式选择；系统选择：自建/第三方；参考因素：企业实力条件、企业产品、企业管理条件。 电子商务模式创新：发现新需求（价值主张）、锁定用户（消费者群体）、提供新价值（价值链-互补产品）、构建新的盈利模式、构建新的业务流程。 B2B电子商务模式的概念：企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易、信息、服务等商务活动。 B2B电子商务模式的特点：交易次数少，交易金额大、交易对象广泛、交易操作规范。 B2B电子商务模式交易的优势：使买卖双方信息交流低廉、快捷。降低企业间的交易成本。减少企业的库存。缩短企业生产周期。24小时／天无间断运作，增加了商机。 B2C电子商务模式的概念： 消费者和企业间的电子商务，基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型。它提供：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求）；销售（询价、下订单）、使用各种电子支付工具付款。 B2C优势以及特点（与传统的商务比较）：（1）最容易了解用户的需求（2）更低的销售成本（3）信息交互能力的丰富和快捷（4）全天候的交易时间。 网上销售误区：误区之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式。 误区之二：网上购物一定需要配送体系。 误区之三：网上产品一定要比市面上的便宜。 误区之四：是商品就可以在网上销售。 C2C电子商务模式概念：通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。 C2C电子商务模式的特点：较低的交易成本、经营规模不受限制、便捷的信息搜集、加大的销售范围和销售力度。 平台及对c2c的影响：聚集、监管、服务。 百度商业模式分析 网络营销 网络营销的概念 ：借助计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。 网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互式、定制、低成本。 网络营销与传统营销区别：1.产品开发流程不同 (以产定销/个性化)；2.促销手段不同（传统四大媒体下广告与购买的脱节）；3.营销方式的改变（人员、库存、资金、技术含量）；4.竞争形式的差异 （大鱼与快鱼）。 网络消费需求总的特征：依然具有层次性、价格依然是影响消费心理的主要因素之一、个性化、追求方便化、选择的理性化。 网络消费者购买过程的模式： 唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。 网络营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、网络促销策略。 网络广告的优势：互动性：广告主（更新/回复）;受众（点击/提交表单）；灵活性：形式多样化（多媒体+传统媒体网络化）；广泛性：覆盖范围/无时间限制/超级链接；针对性：特定网站+技术的推送。 网络广告的设计：1）主题明确；2）创意与吸引力；3）文件大小适中。 网络广告的投放：1）媒体专业水平及广告资源相关性，高相关性才能实现准确目标定位，投放位置、时间；2）广告生命周期，50%以上的生命周期在3周以下；3）片面追求点击率指标，点击率高：访问量增加；收益增加（？） 电子商务安全 电子商务安全的主要内容：1、计算机系统的安全 系统设备安全、网络结构安全、