媒体应对技巧.ppt

广州某报纸 配图大标题上有天堂 下有苏杭天堂塌陷了 杭州事故：当前状况 媒体报道井然有序，媒体零投诉 噪音极少，主流声音广泛传播 快讲事实 不能撒谎 及时回应 “通过提供信息来控制信息” “通过服务媒体来获得媒体配合” 3、及时道歉，降低期待，不说大话 及时道歉 讲的是突发事件发生以后，面对媒体，要善于学会批评。批评当中的自我批评是最重要的，自我批评一个很重要的表现就是该道歉就得道歉。媒体直接报是一个坏消息，但是如果在报道的同时还讲了某一个领导进行了道歉，马上这个新闻就变成了一个不怎么好，但是也绝对不怎么坏的消息，因为这个领导道歉了，老百姓再批评他，就得想一下人家都已经认错了，杀人不过头点地，你还干吗呀，给人家一个改正的机会。告诉大家，好人也要去想一些好人应该做的事，不要让人家错怪成你是一个死不认错的这么一个坏人，这是非常重要的。 河南陕县煤矿透水事件 （07年7月29日） 安监局、煤烟局好多领导道歉，道歉换来的是什么？是记者的理解和配合。 不讲大话 降低期待 透水事件做的非常好 因为有60几个矿工需要救上来，当时很多领导说大话，说我们的人都能救上来，后来徐书记问能不能保证都救上来，这个领导说不能保证，徐书记说不能保证的事千万不要对媒体讲。万一你最后一个人两个人救不上来怎么办？所以大家赶紧改口说形势很严峻，不敢保证都能救上来，这个话一说媒体也理解，结果在最后那一天69阶级兄弟一个一个都爬上来的时候，媒体的期待没有这么好，所以结果这么好，所以给河南打了高分。 奥运会举办早期，我们天天跟大家说，我们要办一届历史上最好的奥运会，后来再也不说了，为什么呢？你要说办一届最好的奥运会，人家来了以后都挑你的错，但是你要说，能办一届奥运会就不错了，咱们毕竟是一个发展中国家，媒体来了以后非常同情。 悉尼奥运会说要办一届最好的，所以所有的记者都给悉尼挑错。 雅典奥运会大家都说，我们能办一届就不错了，我们是欧洲的二流国家，我们穷得很，结果大家到了雅典以后都同情他们，说这样一个不太发达的国家，能办成这样就不错了。结果人家开幕式一开，真棒，那个记者都被征服了，那边一个车翻掉了，很多人给摔死了，大家说，老报人家坏消息干吗，人家办一届奥运会容易吗，你看多了不起。这个故事就告诉我们，不说大话，降低期待，而且要学会道歉。 关于举办奥运会 4、对内对外的口径说法一致 突发事件处理的好与坏，内部的口径的统一非常重要 哈医大二院天价医药费事件 140万多，70天，帐单上显示，一天输血多达94次，一天输血多达106瓶。 哈尔滨一家著名的报纸登了大标题叫“哈医大二院惊现140万天价医药费丑闻，医德今何在？” 院方想了最传统的办法，叫做“灭火法”就是找到媒体的主管部门，经过疏通、经过沟通、经过交流，通知这个媒体再也不去报了就可以了，这也不错。 没有过几天牡丹江大庆的媒体又把这个事报出来了，又封 全省主要的媒体都开始把嘴闭上 不到五个小时中央台的记者出现在哈医大二院的门口。 但不幸的是院方领导你推我，我推你，每个人都不见踪影。 最后每个部门都版本不一样，记者爱死你了，这是一个收视率最高的一个电视剧的好模子，多好，但是倒霉的就是我们。 医生于玲范说什么呢？他说94次输血我知道怎么回事了？就是因为这个病人病得太重了，我们把血提前领出来的，输血科的周末不上班，我们都给领出来了。 但是很快记者采访到输血科的领导，他告诉我们说我们输血科24小时值班，365天都上班。这个血液拿到病房没有保存的条件，那是绝对不可能的。 正例：太湖蓝藻事件 无锡早晨6点半7点钟很多领导参加了紧急的会议，为什么呢？他们要集体了解突发事件这一次太湖蓝岛事件，市委市政府广泛的了解情况，广泛的调研，得出的结论到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，讲事实，说真话讲客观的具体的情况。统一口径以后，稍后的三天四天下来，全国中外的媒体都来，没关系，我们讲的都是一样的版本 。 5、换位思考，考虑记者的想法，预见记者的行动。 （1）设立新闻记者接待站 不仅设在现场，还要设在所在城市周边的机场、码头、火车站、长途客运站、高速公路的出入口，只要有记者来，我们专车都把他拉到我们市政府的接待大厅。 好处是什么，记者到了你的地方就接受了事实对他的感染，如果你不把他接到你的办事大厅，他就钻到民间，钻到山洞去了。到底有什么谣言，你不知道的，他都给你找出来了，所以我告诉大家，主动的把来自四面八方的记