金牌店长管理秘籍.ppt

王牌店长 制作人：Wu Zhijing 零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。 第一章 王牌店长的角色定位 店长是店铺的灵魂 店长的工作职责与内容 店长应具备的能力与素质 王牌店长的心态 店长每日工作流程及注意事项 店长是店铺的灵魂 店长的定义 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂。对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体工作员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。 店长的使命 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境 店长角色 演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺的主角，怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢？ ﹡代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。 ﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。 ﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。 ﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。 ﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。 提醒 如何成为一个有威信的店长？--锻炼“四力” 无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象 巨大的感召力 令出则行，令禁则止，一呼百应。接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织 磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离 店长的工作职责与内容 ﹡店员管理 根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成；安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进 ﹡财务管理 负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理 ﹡商品管理 管理商品陈列与展示；管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理 ﹡信息管理 包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报 ﹡顾客关系管理 建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求 ﹡异常情况处理 店长应具备的能力与素质 素质方面 ﹡身体素质 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 ﹡性格要求 好的店长必须具备以下性格特征： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强 能力方面 ﹡经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率，查漏补缺 ﹡组织领导能力 有效合理地组织下级，调动店员的积极性，完成公司既定目标 ﹡培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任，培养下级成长 ﹡专业技能 经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力 ﹡自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己 ﹡诚信的职业道德 具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承担责任 工作态度方面 店长应具备如下工作态度： ﹡做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力 ﹡赢得店员的尊敬与信赖 设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活 ﹡善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧 ﹡改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法、使工作更专业 ﹡经常自我反省 日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进