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第十章 變革管理與創新 管理學 張緯良 著 雙葉書廊出版 本章大綱 組織變革 組織變革的兩種觀點 變革管理 組織變革相關議題 工作壓力? 創新管理 組織變革 改變的驅力 變革促發者 改變的驅力 外部驅力 產業與競爭環境、總體環境 內部驅力 經營策略、技術、員工組成、態度 變革促發者 中高階主管 專業幕僚 外界顧問 組織變革的兩種觀點 靜水觀 靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻 航向、路線明確，努力即可達到目標 惡水觀 惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇 環境不清、方向不明，未來不可測 變革三部曲 變革的種類 改變組織結構 改變技術 改變人員 敏感性訓練 調查回饋 程序諮商 團隊建立 團隊關係發展 新一代資訊技術的應用 抗拒的原因 不確定性 怕失去既得利益 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法 加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行 組織再造與組織文化 組織再造 根本：詢問最基本的問題 徹底：徹底更新 顯著：績效戲劇化的改變 程序：改造的核心 組織文化是組織再造的阻力 文化解凍 促發解凍過程的程序 進行文化分析 向員工陳述改革的必要 指派新的領袖 推動組織重整 引介新的故事與儀式 以人力資源管理作為來強化新的價值 組織再造與全面品質管理 組織變革 徹底的改變 全面品質管理 持續的改進 調和