企业质量市场成本利润的分析与改善.ppt

4.质量成本数据和资料收集 产品实现 相关要素： 与顾客有关的过程, 设计和开发,采购 生产和服务的运作,测量和监控设备等 测量,分析和改进 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 4.质量成本数据和资料收集 测量,分析和改进 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 4.质量成本数据和资料收集 测量,分析和改进 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 4.质量成本数据和资料收集 测量,分析和改进 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 4.质量成本数据和资料收集 测量,分析和改进 相关要素：测量和监控,不合格的控制,数据分析,改进 4.质量成本数据和资料收集 5.质量成本报告和报告分析 有重点有目的地选择报告内容 去除高成本或无附加值的工作 分析相关因素互相影响灵敏度 分析各科目对最终收益的影响 寻找和确定可以改进的目标点 5.质量成本报告和报告分析 分析预先定义的范围不完整性 具体纠正方法比想象的要复杂 注意区分各种成本类别的混淆 避免低估劣质成本的潜在倾向 防止 “内部故障” 的负面含义 时间 质量策划 0 20 40 0 质 量 改 进 质量控制的原区 劣 质 成 本 质量控制新区 经验教训 开始 操作 偶发峰值 质量控制（操作中） 长期浪费 6.优化质量成本的构成比例 质量成本 Quality Cost 降低成本 降低整个经营过程的总成本 改进以前 各部门,工作单位 的降低成本活动 自己部门、个人活动 改进以后 经过规划后的 降低成本活动 全公司统一的活动 提升 企业利润 无法与 其它部门其 他人的降低成 本相结合 6.优化质量成本的构成比例 降低成本的目标值 一旦揭示出目标值，就得有效地活用费用 改进 以前 不管目标的水准 只以收益为对象 部门局部利益 各部门, 工作 单位内的活动 不关心成果 目标的水准提高 以全部产品,所有 活动为对象 企业的整体利益 全公司一齐努力 目标值 完全实现 目标 努力 结果 + = 6.优化质量成本的构成比例 改 进 以 后 6.优化质量成本的构成比例 区分控制成本和降低成本 把成本降下来 成本降低 设置标准值 消除浪费 成本暂时降低 直线完成型 环形持续型 成本持续降低 改进方法 设置目标值 成本控制 成本是投入 成本是消耗 持续性的成本控制 处理（反馈） 实际成本 PLAN ACTION DO 6.优化质量成本的构成比例 P 计划=目标成本 C 实际成本 D 整体降低成本活动 A 处理和反馈 PLAN ACTION DO CHECK 质量成本 Quality Cost 第三章 质量经济性管理之质量成本管理 九、如何有效进行质量成本管理 1、为什么质量成本管理成效不明显 1.1、形式上的质量成本分析, 其实质仅仅是数据的堆积, 不能客观反映二级科目间关系 1.2、质量成本分析的结果不能揭示过程, 产品, 项目的特征所以其不能为质量改进提供 事实依据, 管理成效不明显 1.3.由于过于追求完美,满足于模仿,缺乏脚踏实地的进行基础数据的收集,分类,去伪,分析 1.4.使用范围不适当,只研究个别问题,导致人员分工不当职责不明,临时观点又使工作失调 第三章 质量经济性管理之质量成本管理 1.5.管理技术不高,能力低下,无法获取到必要的数据和信息 1.6.缺乏持续改进意识,重会计成本核算,轻统计成本的核算. 1.7.由于没有显著成绩,领导就不会重视不会支持,得不到资源 1.8、参与质量成本管理的人员一般都是兼职, 缺乏专业培训按个人的理解随意处理数据 1.9.质量成本的隐含统计概念模糊,数据收集,成本核算, 结 果分析, 分散在不同的部门进行, 使数据的关系链断裂 1.10.目前我国的财务成本核算制度中, 质量成本还没有纳入会计核算, 仅只作统计管理 1.11.显见的质量成本是会计核算成本的一部分, 隐含的质量成本目前还没有进入核算范围也没有列入专用基金管理 第三章 质量经济性管理之质量成本管理 2、质量成本管理应注意的问题 质量成本不是随机变量,因此在管理中不能 使用数理统计的方法来科学的描述和预测, 管理实践中也不能使用控制图表进行监控 质量成本管理要紧密结合企业实际,特别是 要素的选择和分解,数据的收集要力求准确 开展质量成本管理的目的是为了在保证和 提高产品质量的前提下,寻求降低质量成本 的途径进而达到提高企业经济效益的目的 质量成本管理的重点应放在确保产品质量 降低生产成本,实施质量改进等关键问题上 第三章 质量经济性管理之质量成本管理 质量成本管理概念必须拓展 提高顾客满意度是管理前提 降低符合性成本是管理关键 建信息数据