知识管理-育达科技大学.pptVIP

知識管理的定義 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。 增加組織整體知識的存量與價值； 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力； 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率； 指導組織知識創新的方向； 協助組織發展核心技術能力； 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能； 提昇組織個體與整體的知識學習能力； 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 知識管理的基本概念 提到知識管理(knowledge management)，我們必須先有個觀念，就是知識本身是沒有價值的。知識應該以它的可用性(usability)為主，須回應於解決問題的過程才會產生價值。 以學校圖書館而言，若能朝傳播知識的方向來思考，也就是主動將知識遞送給讀者，才是服務的新概念。 圖書館也可以採取這樣的方式，所有的服務都可以採用電腦化，並收取合理的費用，當然執行前要有完善的規劃及準備。將知識轉化成為有用的知識，才是知識管理的精髓所在。 何謂知識管理 一、新智慧的誕生 二、知識的產出 三、知識管理的涵義 四、知識管理的目的 五、知識經濟 六、4Cs的重要性 七、知識來源與類型 八、組織的知識基礎 知識管理 知識管理包括公司內的腦力激盪、正式會議、非正式的討論、簡報等等，各式各樣的資料收集和累積。 但是隨著時代和科技的進步，知識管理應該被定義為一種具有完整規 劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧。  實行知識管理能為組織帶來立即可見的效益 1. 激發創意： 實行知識管理能為組織帶來立即可見的效益 3. 更富彈性： 企業為何需要知識管理? 知識管理的定義 伴隨著知識經濟時代的來臨，企業也逐漸認知「知識管理」的重要性，和過去的企業管理不同，比起財務管理、人力資源管理等議題，知識管理影響的層面更深更廣，甚至影響公司文化的形成。 1.知識的保留，將組織內的知識文件化 2.知識的分享，利用良好的機制幫助知識在組織內流通，並產生互動 3.知識管理的極致，是員工 吸 收 知識後，發現新的問題進而創造新知識。 企業須要推行知識管理的理由 知識是代表某種權力和優勢、是流動的、停滯不前的、分散的、容易消失的，所以須要特別的關注，進行有系統的管理。 1.知識往往代表某 種 權力和優勢： 員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。 3.知識的傳遞往往是停滯不動的： 例如某樣產品在市場缺貨很久了， 生產部門卻不知道這樣的情況。 仍然環繞在「獲取、組織、恢復資訊」以及「資料開發、文件聚集、資料庫查詢」等概念 目的都在於避免知識不經意地流失，像水氣一樣蒸發得無影無蹤。 組織成員分散在各地，或分為許多工作團隊。 固定產生大量文件資料，須要費心管理。 以創意、個人經驗為最重要價值。 在相似而不相同的工作中，重覆遭遇相似問題。 1.激勵員工，使他們願意分享知識。 2. 建立分享的環境，讓知識可以流通。  應該沒有人 不認識我吧? 將產品導入到台積電「企業入口網站」的個案研究 台灣積體電路（以下簡稱台積電）是國內最大的半導體廠商，員工人數 14,000 餘人，廠房遍佈新竹科學園區、台南科學園區、美國華盛頓州、新加坡等地，並於美國加州聖荷西市、荷蘭阿姆斯特丹及日本橫濱皆設有行銷及工程支援辦公室。 1. 溝通成本日益升高： 1.台積電同步導入「企業入口網站」與「知識管理」兩大專案以解決上述問題。 2. 專案的導入分階段進行。 3.將此兩階段所導入的產品與技術套裝化後，即成為目前意藍的主力產品之一，eLand Virtual Office（EVO）。 以台積電而言，公司內部已建立數十個網站（每日仍保持增加中），面對如此繁複且龐大的資源，如何將之統合為一、讓員工能從單一的入口找尋他們所想要的資料？如何讓南科、竹科等分散之廠區作有效的內部溝通？如何Push新的文件、新的訊息、會議通知給有需要得到的員工？ 1. 提供個人化的工作環境 知識管理之應用  知識管理包括四大導向特徵 (一).以資訊技術為基礎的資訊導向。 (二).以蛛網狀動態企業組織的創新導向。 (三).以高維度後設資料架構的關係導向。 (四).以及與客戶共享知識與利潤的客戶導向。 建立後設資料（meta-data）系統 建立後設系統的管理架構（