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PAGE PAGE 1 p2p客服部部门职责 篇一：原来p2p客服工作流程是这样的 原来p2p客服工作流程是这样的 你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。 关键词：p2p客服工作流程 p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面： 1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务； 2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作； 3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求； 4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理； 5、负责并完成上级领导交办的其它工作。 总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 p2p网贷客服主管的主要工作流程是： 1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度； 2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。 3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。 4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。 5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。 6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 7、制定客户服务规范和制度； 8、设计并优化客户服务各种流程； 9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 10、全方位优化客户服务质量。 原来p2p客服工作流程是这样的 /knowledge/articles/56c187290cf23f1feb135f14 篇二：p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责 1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题； 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作； 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。 2、p2p客服专员岗位职责 1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等； 2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易； 3、根据计划完成销售目标； 4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。 3、p2p客服专员岗位职责 1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务； 2、处理客户投诉与建议，维护客户关系； 3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。 4、p2p客服专员岗位职责 1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门； 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作； 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、p2p客服专员岗位职责 1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系； 4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 篇三：P2P公司各部门岗位职责 P2P公司各部门岗位职责汇总 第一类 风控/法务部 一、风险控制部 1、风控经理（计划1人） （1）建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和