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PAGE PAGE 1 浅析电力营销存在的问题与精细化策略 　　摘要：由于体制改革的不断深化，传统的电力营销观念早已不能解决当前电力市场的矛盾，因此营销策略就成为电力营销有效进行的重要筹码，而精细化策略更有利于电力企业突破市场，提升电力企业参与市场竞争的能力。文章着重对当前电力营销市场的现状、存在问题及市场意义进行探究，然后提出更有助于电力营销的有效策略。 　　关键词：市场营销；精细化管理；企业建设 　　中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1009-2374（2013）07- 　　1概述 　　电力营销存在的意义在于以客户需求为中心，通过供求关系，保证客户使用的电力产品足够的安全、可靠，与此同时还能提供热情的服务给客户。由于电力市场在不断的变化和改革，精细化策略被运用于各大供电企业当中，包括促销策略、服务策略、价格策略等等，只有不断优化和改进并运用到实际营销策略当中去，才能有力地提高市场占有率，满足电力客户的需求，完成企业的设定目标。如今社会上的电力营销策略仍存在众多的问题，各大供电企业必须在充分了解市场机制和形势的前提下制定适合本企业的策略。 　　2电力市场营销的作用及地位 　　现如今，电力市场营销在社会上的地位和作用越来越突出，主要体现在以下几个方面： 　　2.1市场营销关系供电企业生存与发展 　　电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。 　　2.2市场营销影响电力企业规划方向 　　在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。 　　2.3市场营销反映供电企业形象 　　电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场、便捷高效、以客户为中心、协调统一的电力市场营销体制是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量、缩短业务周期、最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。 　　3电力营销存在的问题及原因分析 　　3.1电力营销的现状 　　3.1.1市场营销手段有限。首先，如今电力营销的手段还是局限于派发传单、标语宣传等，使广大民众感到乏味，不愿过多的关注。设施也没有定期更新，导致设备老化，出现停电甚至服务不到位等现象。其次，对用户的个人信息统计得还不完善，出现资料错误、信息不及时等问题，不能及时了解用户的消费需求、心理预期、用电潜力、用户生产经营情况及设备的增减容量情况，导致对社会电力市场开发的深度和广度远远不够。 　　3.1.2供电企业不满足用户需求。很多终端的客户都有自己的特点，而供电企业往往不能对用户的具体特点进行研究，不能达到用户的要求，对用户的服务也不能够善始善终，使很多终端用户对此很不满，因而影响了电力市场的销售业绩，妨碍了整个电力市场的发展，产生了用户需求与电力销售市场之间的矛盾，无法满足正常的用电需求。 　　3.2原因 　　3.2.1电力市场竞争日趋激烈。电力产品目前已普及全球，随着国民对电力的需求逐步加大，意味着电力市场将存在着巨大的潜力，同样也面临着巨大的考验。现在国家正在推广低碳清洁经济能源，天然气、太阳能等已经进入用户的家庭。但营销手段还停留在传统的阶段，设计理念、产品策划又无创意可言，还不能满足广大住户和消费者的需求。 　　3.2.2营销人员整体素质不高。目前大部分的供电企业内部人员的分配以及管理结构等等并不完善，企业内的职工队伍逐渐老化，文化程度不高，对新技术、新设备等还不能够熟练运用，并且对整个供电系统的运行方式也不太了解。还有很多农村、山区经济条件比较落后，设备不完善，管理不到位，一些电力企业的工作人员还没能摆脱传统的电力管理思路，对精细化营销策略的概念还很模糊，缺乏相关的意识。 　　3.2.3电力企业各部门之间的配合并不协调。由于整个电力系统内部的结构体系还不完善，所以从产品导向转变为需求导向的局面还没有能够形成，未能落实到每个部门，并且企业的任务、计划、维修等还都是分开作业，不能统一实行，服务效果也并不显著。 　　4精细化管理的内涵 　　精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。 　　5精细化营销管理的具体策略 　　5.1开拓用电市场 　　5.1.1树立低碳、环保、健康的好形象。