现代人力资源开发与管理(第九讲).pptVIP

第九讲 人力资源行为管理与团队建设 9.1 个体行为及行为方式变革 9.1.1 影响和制约行为的因素 9.1.2 行为改变的层次和难度 图9-1 改变行为所需的时间和难度 9.1.3 行为改变的方式与行为强化 9.1.4 员工的行为挫折及消除挫折影响的管理措施 9.1.5 行为方式变革的内容及其社会指导 9.2 群体行为管理 9.2.1 群体的含义和分类 9.2.2 群体行为的模式 图9-2 群体行为的模式 9.2.3 影响群体绩效的因素 图9-3 影响群体绩效的因素 图9-4 影响群体绩效的群体结构因素 表9-1 群体规模对群体的可能影响 9.3 团队建设 * * 对人力资源的管理是多方面的，其中行为管理是一项重要内容。了解个体行为，是为了调动其积极性和创造性，充分发挥潜能；了解群体行为，目的是为了创造一个团结互助、奋发向上的氛围，将群体变为高效率的团队。这对管理者来说，至关重要。 行为是个人基于动机，朝向目标的达成而表现出的一连串的动作。动作是行为的基本单元，行为由动机引起。然而，影响和制约行为的因素却不仅仅是动机一项。一次具体行为的发生、进展及其后果，决定于行为的发生和特定时间、地点和条件，以及行为者本人的身心状况等因素。归结起来可以分为两大类因素，即行为主体（员工）状况和环境状况。对于同一个人来说，环境的不同会导致行为的不同；对于同一环境来说，不同的人会采取不同的行为。因此，人的行为取决于环境的交互作用。德国行为科学家勒温认为人的行为等于个人与环境相互作用的函数或结果。他特别指出，在解释某种行为时，不把个体与环境统一起来研究是没有意义的。 环境因素主要是指与行为有关的，在行为者心理上引起反映的那些事务。例如，对生产过程中的劳动者来说，其周围的环境因素有两个方面的内容，即物理环境与人际环境，前者如光色、声音、气温、作业空间、设备工具状况、作业现场的卫生状况等等。这些物理因素在劳动者心理上造成的反应，主要是完成任务的信心大小、心情好坏、乐趣有无等等。物理因素的改变能够影响生产，并且这些影响在相当程度上是由人们对这些变化的感觉造成的。因此，在物理因素变化的影响时，必须从更加复杂、微妙的心理力量的角度去考虑。 人际环境主要是指员工与上下左右的人际关系。良好的人际关系会给劳动者在心理上造成舒畅、愉快、友好、和睦、融洽等感觉。人际环境因素同样也是由员工能感知并做出反应的事物所构成的。人的因素主要指行为者的各种心理因素和生理因素。如人的认识、情感、兴趣、动机、能力、理想、信念和价值观等，其中对人的行为具有支配意义的是人的需要和动机。 人的因素属于内因，环境因素属于外因。在二者的相互作用中，外因通过内因起作用而影响和制约人们的行为。正是由于这个原因，虽然在相当多的情况下人的行为受环境影响而“近朱者赤、近墨者黑”，但是，在另一些情况下，人的行为由于受到内在因素支配，也可以不受外界环境左右“出污泥而不染”。 人类的行为是后天在社会实践中获得的，具有可变性。但是，要有目的地改变人们的行为并非易事。行为的改变有相互关联的四个层次，如图9-1所示。 群体行为 个体行为 态度 知识 难 度 高 低 需要时间的长短 一般的说，知识的改变较为容易，人们通过读书，学习等各种信息交流途径均可提高其知识水平，改变知识结构。态度的改变要比知识的改变困难一些，因为其中带有情感成分，并非理智能随便驾驭，并且往往受到各种复杂的人际关系的影响。个体行为的改变不仅由动机决定，同时会受到态度的意向成分和由性格决定的习惯的影响，改变的过程更长，也更困难。难度最大、花费时间最长的是群体行为改变。因为群体本身是一个“力场”，其意识、规范、传统、习惯制约着每个成员的行为。并且群体行为也不等于群体中每个成员个人行为的简单算术之和，它既包含有群体内部的摩擦和内耗，也包括有集体的智能和力量，因而产生一种新的行为形态。若要群体行为，必须首先，改变群体规范，使其成员在心理上减轻压力，才能使群体行为改变得容易和自然。 行为改变的方式主要有两种：参与性改变与强迫性改变。 参与性改变主要是通过让成员个人参与制定目标、讨论计划、获得新的知识和信息，在思想上产生积极的认同感，从而发生行为的改变。这种自上而下的行为改变，比较积极和自然，而且较持久有效，适用于成熟水平较高的群体和个人。 强迫性改变是由上级自上而下的颁布新的法令和规章制度，强令执行，从而达到行为改变。这种改变花费时间较少，但应有必要的权力作基础，适用于成熟水平较