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第五章 社 会 认 知 与 管 理 社 会 认 知 与 管 理 【教学目的】 本章的学习目的在于理解知觉、错觉、社会认知、思维认知、角色认知等相关概念以及归因理论的内容。重点是了解社会认知偏差的几种效应以及归因理论模型及其在管理中的应用。 【主要内容】本章阐述了知觉、错觉、社会认知、思维认知、角色认知等相关概念．对影响知觉、社会认知偏差和心智模式的因素进行了分析，并介绍了思维管理理论、角色认知管理理论、归因理论体系及具体理论内容以及它们在管理中的应用。 社 会 认 知 与 管 理 【章首案例】 清溢公司的“心智文智”管理 中外企业文化交融的关键是实行本土化。零缺陷管理是发达国家质量管理的至高境界，清溢公司把零缺陷管理当作文化而不是管理工具引入，实现高质量，从“心做起，创建相应的企业文化支撑。该公司把文化管理看成是心管理，开创了“心智文化”。 人是决定一切的因素．一个人的物质能量是有限的，如果用力方向错误或发挥不充分就更有问题，人力资源调节的关键在于人的心理，所以清溢公司把文化宗旨放在改变人的心理活动上。 【章首案例】 清溢公司的“心智文智”管理 精神力量源于社会及企业文化．员工心理的改变是企业文化建设的核心。质量之功在质量之外，员工的责任心能力是做出高品质的关键，而责任心和能力发挥的主导因素是人的价值取向。 因此，心智文化的功能是调节心向，提升心力。改变员工的心理并不是轻而易举的事，清溢公司把激烈的国际市场竞争态势转化为改变员工心理的拉力，在此基础上，进行哲学训练，把员工发展调整到与公司发展同向，建立客户、员工、股东、供方四位一体的价值体系：采用“和而不同，异而不乱”的方针消除价值取向上的矛盾。 【章首案例】 清溢公司的“心智文智”管理 清溢公司在创建“心智文化”中，重视精神塑造。从老总到全体员工，都把企业的经营理念与员工的根本利益联系在一起。在清溢企业文化中，首先建立信念，让员工的人生追求上升到建立正确的人生观，实现由小我(为个人)、中观(为团队)到大气（为民族)的转变。其次重视对人才的培养。公司建立一套完整的个性化培训方案，成立培训中心 另外，公司注重营造人才成长的环境。 【章首案例】 清溢公司的“心智文智”管理 在清溢，心智文化无处不在、事事处处渗透，让员工感受着心智文化的氛围，形成强大的文化场和向心力。透过各种交流研讨会以及竞赛、培训、互动等形式，形成一种全员参与学习，参与管理的制度。清溢公司通过心智文化的创建使企业零缺陷管理得到了充分的落实。 问题：本案例给我们的启示是什么? 社 会 认 知 与 管 理 认识过程；人脑对客观世界中事物的属性、特性及其关系的反映 情感过程：人们对客观世界中事物的态度引起的主观体验 意志过程：人们为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程 第一节 知觉与社会认知 感觉 知觉 记忆 想象 思维 注意 一、感觉与管理 （一）什么是感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是人最简单的心理现象 （二）感觉的分类 外部感觉 内部感觉 （三）感觉的意义 1、提供内外环境信息 2、保证机体与环境的信息平衡 3、是人的全部心理现象的基础 （四）感觉的规律 1、适宜刺激 2、感受性：人对刺激物的感觉能力 绝对感受性，差别感受性 3、感觉域限：刚好引起感觉的最小刺激量 4、适应 5、对比 6、感觉代偿 4、联觉 （五）在管理中的应用 1、在工业、商业、建筑设计等方面，能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产率，提高商品的吸引力 2、运用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能 二、知觉与管理 (一)知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映，是在感觉的基础上形成和发展起来的； （二）知觉的特性 1、选择性 2、整体性 3、理解性 4、恒常性 二、知觉与管理 (三)知觉与感觉的关系 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉和感觉都是客观事物直接作用于感觉器官在人头脑中产生的对当前事物的反映，一旦客观事物从我们感觉器官所及的范围消失后，感觉和知觉也就随之而消失。 第一节 知觉与社会认知 (三)知觉与感觉的关系 知觉和感觉也是有区别的，表现如下： (1)知觉不是对外界事物个别属性的反映，而是对事物的各种属性相互联系的整体反映，这种相互联系的反映不是简单的感觉的总和，而足对事物完整的印象。 (2)知觉和感觉还有一个重要的区别是，它们之间既有量的差别，也有质的不同。 知觉作为整体的反映，感觉则不然。 （四）社会知觉 1、对自我的知觉 2、对他人的知觉 3、角色知觉 4、人际关系知觉 1、对自我的知觉 物质自我 社会自我 精神自我 2、对他人的知觉 仪表