质量管理系列培训教材一质量管理的基本概念和方法.ppt

全面的质量管理 管理对象不限于狭义的产品质量，扩大到过程质量、服务质量和工作质量。 强调以过程质量和工作质量来保证产品质量，强调提高过程质量和工作质量的重要性。 强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率、和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高组织经营管理的服务质量。 全过程的管理 对产品的设计阶段、生产制造阶段、使用和售后服务阶段实施全过程的质量管理 对产品质量形成的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。 以防为主，防检结合，重在提高 质量管理方法的多样化 全面质量管理是集管理科学和多种技术为一体的一门科学。 全面、综合的运用多种方法进行质量管理，是隔靴搔痒质量管理的客观要求。 影响产品质量的因素越来越复杂，必须根据不同情况，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合治理。 全员参与的质量管理 全员的质量教育和培训 明确的职责、权限和联系方式 开展各种形式的基层质量管理活动 分明严格的质量奖罚制度 质量管理，人人有责 随着世界经济发展的全球化趋势，促进国际经济技术合作、消除技术贸易壁垒成为世界各国的共同需求。国际标准化组织质量管理与质量保证标准化技术委员会（ISO/TC176）提出的ISO9000系列标准，适应了时代的要求，已经被许多国家采用，它标志着现代质量管理向着规范化、系列化、科学化的新高度不断的深入和发展。 应该看到，质量管理的各个发展阶段就其过程而言，是不断的继承、扩展和完善的过程，而不是相互替代、相互排斥、截然分离的。他们共同构筑起现代质量管理科学的大厦。 多年来，基于质量管理的理论和实践经验，在质量管理领域，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。ISO吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，集合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础。 二. 质量管理的基本原则 By Quality Control Department 质量管理八项原则 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织同意的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员都市组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 §4 质量管理的过程方法 一、朱兰三步曲 从产品质量形成的过程看，质量管理要贯穿于有设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期。从管理的角度看，要搞好质量管理，必须抓住计划、控制和改进三个主要环节，即质量计划、质量控制和质量改进。这一管理模式由朱兰于1987年首先提出，故称为朱兰三步曲。在该朱兰三步曲中，每一步都要按照固定的执行程序来实现。 质量计划 这是一个为实现质量目标作准备的过程，其最终结果按照质量计划开展质量活动。 主要过程包括： 1）从外部和内部认识用户 2）确定用户要求 3）开发出能满足用户要求的产品 4）制订能满足用户要求的产品质量目标，并以最低综合成本来实现 5）制订出能生产所需产品的生产程序 6）验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到的质量目标 质量控制 这是在经营中达到质量目标的过程，其最终的结果是按照质量计划开展经营活动。 其主要内容包括： 1）选择控制对象 2）选择测量单位 3）规定测量方法 4）确定质量控制目标 5）测定实际质量特性 6）通过实践与标准的比较找出差异 7）根据差异采取措施 质量改进 这是一个突破计划并达到前所未有的质量水平的过程，其最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。 其主要内容包括： 1）证明改进的需要 2）确定改进对象 3）实施改进，并对这些改进项目加以指导 4）组织诊断，确