现场管理操作实务与干部具备.pptVIP

* ACTION改善行动 改善管理 一定时间之追补/矫正措施 经常性异常之改善与再发防止 改善标准并向另一层次挑战 CHECK检讨 稽核管理 执行程序稽核 纪律稽核 制度水准/适合度稽核 * 三、小组活动 小组活动是现场为提升各项管理绩效，落实分层负责、分工合作最有效的方法。 一）、改善小组活动 制定活动宗旨 小组之组成与登记 实施改善手法训练 改善小组各自选定改善主题 改善目标设定 要因分析 数据收集/整理统计 改善对策/实施 效果确认 成果报告与观摩 标准化 * 二）、小组讨论应用模式 情况 应用方法 我们不知从何处着手？ 脑力激荡法、障碍及援助法 每个人对问题有不同意见，如何缩小问题？ 多数表决法、达飞法、决策矩陈法 我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解决优先顺序？ 柏拉图法、决策矩阵法 面临复杂且需考虑多层面问题，应如何分析？ 特性要因图 必需找出问题之根本原因？ 特性要因图 已找出一些可能的解决方案，应如何决定采用哪一个？ 多数表决法、收集资料法、决策矩阵法 对于执行解决方案所耗费之成本，无法决定时？ 面谈法、查检表 当已完成解决方案之试行后，应如何评估其结果？ 查检表 * 业务专长 分类 专长项目 不会 小部份会 普通 大部份会 完全会 备注 1 2 3 4 5 一、客户沟通 1、与客户的人际关系 2、英文的阅读能力 3、英文的会话能力 4、英文的沟通能力 二、