质量管理第01章质量管理概述20141212版.pptxVIP

质量管理学习与研究;;;;;;1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 ;;质量概念的发展;质量概念的发展;产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 ——朱兰 （美国著名的质量管理专家） ;质量是指产品出厂后给用户和社会带来损失的大小。 ——田口玄一 （日本著名的质量管理专家） ;;;;供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;质量：一组固有特性满足要求的能力（ISO9000: 2000）;;ISO9000系列标准产生;非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会，总部设在瑞士日内瓦，至今已有60多年历史。;;;;;㈧=⑩销售与发运;;;;原则一：以顾客为关注焦点 ;1/6是方向； 2是关键； 3是基础； 4/5/7/8是手段和方法;由小孩买蛋糕的故事说开去;顾客需求 和 期望;外部顾客（我们的供货对象