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矩阵管理推动营销管理流程再造 --运城中支分层经营、分类管理工作实施报告 耿 康 荣 面对金融保险市场监管环境的新形势、新变化，太平洋寿险运城中支个险条线紧紧围绕总公司“以客户需求为导向”的经营战略，深入落实“两个聚焦”和“两个围绕”，聚焦城区突破，坚持“双轮”驱动，稳步推进个险各项工作的顺利开展。认真贯彻邰总提出的“分类管理，分层经营”的工作要求，积极实践“基础治本、专业制胜、创新致远”的工作方略。为切实保障分层经营、分类管理在五六联动工作中结出硕果，现将工作汇报如下： 一、统一思想，提高认识。 结合分公司分层经营分类管理专项工作会议精神，组织内外勤认真学习关于分层经营，分类管理的指导意见，领会太原中支的先进经验，结合实际，制定实施方案。会上，大家普遍认为，分层经营，分类管理的工作开展，对当下我司的管理工作具有重要的现实意义。五六联动一切工作围绕分公司、中支公司的战略目标和规划展开，借鉴兄弟公司的成功经验，为我所用，分层经营，分类管理是我司营销管理发展到现阶段的必然需求和工作要求。以分公司的分层经营，分类管理工作推进为契机，认真分析运城中支公司的现状，大力推动四级机构个险队伍分层经营、分类管理工作是我们的必然选择。 二、组织保障，工作有力。 认识统一后，为保证工作顺利实施，运城中支成立分层经营、分类管理工作领导组和专项工作执行组，作为一把手工程项目，分管总的第一责任工程项目。工作领导组组长是宋文光总经理，副组长是分管总王卫平和个险部经理孟青云。专项工作执行组组长是副总经理王卫平，副组长是个险部经理孟青云，专项工作组执行委员有：耿康荣，李晓云，李杨，张荣波、解艳君。对所辖区域进行区隔划分，实行领导划片督导追踪管理，专项工作组进行项目条线追踪，纵横结合，两个组织一周一互动，实施、监督、反馈、改进，建立信息互通系统，保障项目的上传下达，完善改进，提升创新，快速推进。 工作分工如下图： 姓名 现工作 岗位 分层经营负责内容 宋文光 总经理 项目总负责，主抓总体规划和机构经理工作。矩阵管理创新营销流程再造模式总指挥。 王卫平 副总 经理 项目总负责，矩阵管理创新营销流程再造。 并主抓机构经理、业务部经理指标和精英俱 乐部，经理轮训等全局性工作。 督导第一战区（稷山、闻喜、本部、平陆） 孟青云 个险部 经理 项目直接总负责，主抓机构经理、主管业务分析和工作指导。 督导第二战区（永济、垣曲、万荣、新绛） 李杨 培训室 主任 主抓培训系统配套措施，包括准主管、主管、 专务、转正、岗前培训工作。纵向追踪 督导新筹机构（河津、盐湖支公司） 耿康荣 督导室 主任 业务指标改善执行者，主要侧重组训行政督导 和业务经理业务督导，结合管理流程再造推进关键指标改善。 纵向追踪 督导第三战区（芮城、临猗、绛县、夏县） 张荣波 讲师 项目培训工作执行，一月轮训及工作会议，阶段 性工作总结。纵向追踪机构绩优人力。 解艳君 讲师 基础培训和衔接训练。纵向追踪机构健康人力。 李晓云 人管室主任 指标改善追踪，协助项目部其他人员工作。纵向追踪新人报聘工作。 （详见附件1） 三、推进步骤及达成路径 1. 工作安排：通过矩阵管理分析，结合五六联动工作目标，要求模式化早会、周单元经营及力推“红色星期一”等基础管理动作常抓不懈。以五六联动竞赛、司庆十年重大营销事件为牵引，通过改善差勤，推动分层经营、分类管理工作的全面铺开。实施物质奖励和荣誉奖励相结合，解读推动分公司五六联动配套方案，找到专项工作的聚焦点，突破点，聚焦人力增长，聚焦限售资格，解析五六联动方案中的冰箱、足浴盆、机器人及各项旅游奖励亮点，营造、炒作营销氛围。 2. 推动阶段： 第一阶段，确认经营目标，进行经营层级分解、确定相对应责任人，提出相关考核指标，分层责任到人，反复宣讲、反复要求，达成共识、产生共鸣。时间4月25日至5月10日。 第二阶段，树立标杆，追踪落实。视频会和现场会相结合，内勤和外勤相结合，五六联动和司庆十年相结合。通过矩阵管理把握关键点，发现、培养阶段或某个项目方面的标杆，使得学有榜样，做有楷模。时间为5月10日至5月25日。 第三阶段，流程贯通，强势推动，实现共振，确保达成。时间为5月26日至6月30日。 3. 理论联系实际，不走过场，不走形式，立足当下，着眼未来。各四级机构上报分层经营、分类管理工作开展情况，中支个险分三个督导组现场督导落实，用数据说话，关注细节，落实到位。 四、运城中支的专项工作原则及实施办法 以业务队伍职级进行分层，以各项达成指标进行分类，机构经理为主要负责人，中支个险分片督导，通过有效的过程管理，实现目标的达成。 1、队伍按见习及新人、正式人力、专务、室主任及准主任、业务部经理分为五个层级，确定工作指标和追踪