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第4章 工作分析 学习目标 学习本章之后，你将掌握或了解: 工作分析概述 含义 相关术语 作用 工作分析的基本内容和程序 工作分析的基本方法 工作设计和再设计 工作设计的基本模式 1. 工作分析概述 工作分析（job analysis）:又称职务分析或岗位分析，指收集、分析并以文字描述有关工作信息的系统过程。在此过程中，需要判别和明确具体工作的任务、责任、要求和工作环境，同时判别和明确做好具体工作所需要的知识、技能、能力和个性素质等，然后以文字描述这些判别和明确的信息 相关术语 任务（task）：这是工作分析的最基本单元。是指工作中要求人员做的特定的具体事情 职位（position）：又称为岗位，是指由特定的人承担的一组任务或职责 职务（job）：也称工作，主要指一组相关的任务和职责，它可以由某个人承担，也可以分别由多个人承担 职务类别（job category）：又称工作类别或分类，它指将具有相似特征的多种职务进行符合逻辑的组合而产生的职系或职群 1. 工作分析概述 相关术语 职业（career）：是指在不同时期，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近或相当）的职位集合 工作说明（job description）：又称职务说明，或工作描述、岗位说明，它一般包括对工作承担的任务、责任、内容、工作条件和环境、权限、工作行为和联系等的描述 工作规范（job specification）：又称职务规范、人员规范（person specification）、任职资格条件，包含了一个员工完成某项工作所应具备的基本素质和条件 工作说明书（job descriptions）： 又称职务说明书。在工作分析中，工作说明和工作规范是工作分析的两种静态的结果，而将二者编写在一起，就成为工作说明书 1. 工作分析概述 工作分析的作用 工作分析是现代人力资源管理所有职能工作——招聘、筛选、绩效管理、薪酬管理、培训与开发等的基础和前提 2. 工作分析的基本程序和基本内容 2.1 工作分析的基本程序 准备阶段 建立工作分析小组 明确工作分析的目的 明确分析对象 建立良好的工作关系 设计阶段 选择信息来源 选择收集信息的方法和系统 分析阶段 收集信息 分析所收集的工作信息 核实和沟通所分析的工作信息 描述阶段 形成工作说明书 使用阶段 反馈控制 2.2 工作分析的基本内容 工作分析的基本内容(6W1H) What：做什么 Who：由谁做 Where：在哪里做 When：何时做 Why：为什么做 Whom：为谁做 How：如何做 2.2 工作分析的基本内容 工作分析的组成 工作分析主要包括工作说明和工作规范，合称为“工作说明书” 工作说明? 即工作描述，是指与工作有关的内容 工作规范 即任职职务要求，主要规定了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求 3. 工作分析的基本方法 问卷法 观察法 访谈法 工作日志法 关键事件法 功能性工作分析法 3. 工作分析的基本方法 问卷法 职位分析问卷法（ The Position Analysis Questionnaire， PAQ） 是一种结构严密的定量工作分析法，采用清单的方式来确定工作要素。PAQ法首先将工作分解为194项工作要素，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征，即职务因素，另外7项则涉及薪酬问题。 管理职位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire，简称MPDQ） 专门为管理工作而设计的一种任务导向型的结构化的工作分析方法，主要分析管理职位和监督职位，由任职人员自己完成。 3. 工作分析的基本方法 观察法 通常是由受过专业训练的工作分析师进行的。在收集信息时，应该注意遵循以下原则： 观察的工作应相对静止，即在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化 观察前应该明确观察目标，并要有详细的观察提纲和行为标准 观察法通常适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察法依赖于观察者的知觉的准确度，所以在进行观察前应该对观察者进行相关培训，并尽可能由多名工作分析者进行观察，将偏差尽可能降低到最低点 3. 工作分析的基本方法 访谈法 又称面谈法，是指访谈者根据访谈提纲与访谈对象进行直接交谈，以获取相关信息的一种口头交流式的信息收集方法。 一般在采用访谈法时应注意： 设计访谈提纲 恰当进行提问