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电子商务部工作流程 一、商品信息收集流程 二、美工拍照流程 三、营运录入流程 四、商品信息上传流程 五、频道建立流程 六、商品上下架流程 七、商品配货流程 八、商品退换货流程 九、顾客购物流程 十、顾客支付流程 十一、 快递公司取发货流程 十二、 商品信息维护流程 十三、 商品结算销售流程 十四、 与财务对帐流程 1 一、商品信息收集流程 电子商务部制定商品上线计划 通知相关卖场 按计划上交《商品信息收集表》 卖场将《商品信息收集表》下发至专柜 填写 专柜人员填写表格，做好商品拍照准备 卖场管理人员审核后，将《商品信息收 集表》上交电子商务部 信息员携带商品到电子商务部拍照 二、美工拍照流程 1. 对商品的图片进行处理和命名。 ① 根据 ”供应商填表 .xls”和供应商或卖场信息员提供的图片 (没有提供图片要求卖场信息 员提供商品进行拍照 ,拍照顺序按照 xls 表的商品顺序进行 )进行商品编码的初始化 (根 据”供应商填表 .xls”自定义商品编码 )注:商品编码不能重复 详细请查看附件：步骤 1--命名(商品编码初始化 ).rar ② 对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印 详细请查看附件：步骤 2--批量添加水印 .rar ③ 对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图 zoom中图 exi 小图 bre 例zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素 ) 详细请查看附件：步骤 3--批量修改图像大小 步骤 4--重命名(添加图像大小标注 ).rar 2．上传已经处理好的商品图片 (zoom、exi、bre)到[FTP 服务器地址 18相] 对应的 目录。 2 三、营运录入流程 收集卖场上交的 商品信息收集表 及对应商品电子图片 整理收集资料 , 通知没有商品图片的专柜拍照 美工拍照及填写相应的商品编码（电子商城上商品编码） 营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码，录 入电子商务部的电子商城商品模板 四、商品信息上传流程 电子商务人员进入富基后台操作 在“商品管理”栏中选择“上传商品列表”，点击“导 入” 通过“浏览”方式将指定 Excel 模版导入 在“商品管理”栏中选择“商品上下架，在“商品 -列 表”把“上架”状态设为上架 商品上传至网站 3 五、商品上下架流程 电子商务人员登录富基后台 在“商品管理”栏中选择“商品上下架” 在商品 - 列表中上架状态设为“上架”或“下架” 完成 六、频道建立流程 电子商务人员进入富基后台 在“商品管理”栏中选择 “频道分类列表” 点击“添加类别” 二级类别建立 三级类别建立 四级类别建立 一级类别建立 填写类别名称及类别编码 （例如：0101） 填写类别名称及类别编码（例 如：01010）1 填写类别名称及类别编码（例 如：0101010）1 继 续 建 立 填写类别名称、类别编码 （例如：01）及类别描述 继 父类别中选择相对应的一级 续 类别名称及填写类别描述 建 立 继 父类别中选择相对应的一级类别 续 名称、中类别中选择相对应的二 建 级类别名称及填写类别描述 立 父类别中选择相对应的一级类别名 称、中类别中选择相对应的二级类 别名称、小类别中选择相对应的三 级类别名称及填写类别描述 选择“保存” 选择“保存” 选择“保存” 选择“保存” 完结 完结 完结 完结 4 七、商品配货流程 电子商务部接收电子商务订单 与卖场专柜确认商品否有库存 没有库存 有库存 电子商务致电给顾客 ,告知顾 客暂时没有该商品出售 电子商务部通知柜台留存商品 交易终止 致电顾客, 与顾客进一步核实是 否需要商品 否 电子商务部通知柜台不用留存 商品 进入交易 顾客“到店取货”情况 “货到付款”情况 “快递或邮递”情况 填写 《电子商务商品借出申请单》 款到帐后入 POS机 电子商务部主管签字确认 凭入POS机后的销售凭证直 接从卖场取货 卖场主管级以上人员签字确认 包装后由快递或邮递寄出 致顾客手中 凭签名后的 《电子商务商品借出申请单》 到卖场专柜借出商品 电子商务部收取顾客购物相应金 额 包装后邮递致顾客手中 顾客付款签字后，邮递收回 相应金额 凭入POS机后的销售凭证直接从 卖场发货给顾客手中 款到帐后入 POS机 凭入POS机后的销售凭证到专 柜收回 《电子商务商品借出申请单》 5 八、商品退换货流程 电子商务部接到顾客退货的要求 （包 括来店退货或电话退货） ↓ 客服人员根据顾客的描述，初步判 断商品是否符合退货要求 —→ 不符合退货条件，委婉告知顾客不 给予办理退货 ↓ （符合退货要求） 告知顾客可以办理退货 ↓ 检查顾客退回的商品及赠品是否完 整，购物凭证及发票是否齐全 卖场判定商品不符合退货要求，客 （严格按照实体店退换货手