南开大学图书馆信息服务实践探索.ppt

南开大学图书馆信息服务的实践探索 邓克武----------------------Email：dengku@ QQ：1033156258 高校图书馆的定位 图书馆信息服务的方式、途径 图书馆服务的对象、目的 网络环境下的信息服务体系：资源与服务的整合系统 构建图书馆信息服务体系时要充分考虑以下因素： 是否以用户为中心，从用户的角度考虑，是否方便用户； 资源和服务的覆盖面是否全面； 资源和服务的分类和结构是否合理、明晰； 资源与服务的融合嵌入是否达到“无缝”状态； 体系的建构是否可以优化现有的资源和服务； 体系的动态性和可持续发展。 图书馆服务=信息服务+信息资源 已经开展的服务 流通阅览 信息咨询 课题 / 项目查新 查收查引服务 专题/定题检索 馆际互借 / 文献传递 学科馆员服务 流通阅览 参考咨询/信息咨询 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。 　　——《中国大百科全书》1993 参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。 　　——《大英百科全书》（2002年版，961页） 广义的参考咨询与狭义的参考咨询—— 在长期的读者咨询服务过程中，与计算机技术和网络技术的发展相适应，南开大学图书馆陆续开展了多种形式的咨询服务。如email咨询、电话咨询、QQ咨询、BBS咨询、网上咨询台 等。 多渠道的信息咨询方式 为师生提供多渠道的信息咨询方式： （1）到馆咨询：图书馆的各阅览室、借书处、查新站等对外服务部门提供相关咨询服务；新馆505信息咨询室提供全面咨询服务。 （2）电话咨询 （3）Email咨询：ref@ （4）QQ在线咨询：1135082660 （5）CVRS在线咨询： :8080/ （请选择您所在的图书馆：南开大学） 课题 / 项目查新 南开大学查新站是具有正式资质的教育部科技查新工作站。提供的课题 / 项目查新服务项目包括： （1）科研立项 （2）申报科技成果奖励 （3）科技成果的鉴定、评估、验收、转化 (4) 技术咨询（如技术引与转让、产品开发等） 具体的查新委托流程和“科技查新委托合同”的情况，请登陆图书馆主页下的“科技查新”网页（/chaxin.htm）。 联系电话地址：文科馆504室 查收查引服务 检索发表论文在国内外权威数据库中被收录及引用的情况，及期刊影响因子，出具检索报告或检索证明。 SCI（科学引文索引）收录引用情况 EI（工程索引）收录引用情况 ISTP（CPCI-S)收录情况 ISSHP(CPCI-收录情况 中文社会科学引文索引（CSSCI）收录情况 人大报刊复印资料全文转载情况 新华文摘摘录情况 Cnki系列数据库引用情况…… 联系电话地址：文科馆505室 专题/定题检索 利用中、英文数据库检索系统、网络信息资源及馆际协作关系，针对用户委托的课题进行专题信息检索，并以书目、索引、文摘、全文/汇编等多种形式将检索结果提交给用户。同时，针对用户对某一特定主题的信息需求，提供定期或不定期的定题跟踪检索服务，及时反馈最新检索结果。 联系电话地址：文科馆504室 馆际互借 / 文献传递 凡是通过纸本馆藏资源和电子资源/数据库查找不到的正式出版物中的文献（图书、期刊论文、会议论文、学位论文、专利等），通过网络免费资源又获取不到，都可以通过馆际互借/文献传递的方式获取。 服务方式包括： （1）馆际互借（返还式）：即向其它图书馆借取图书原件，有借书期限，到期返还给借出馆。主要提供北京图书馆、上海图书馆和CASHL（开世览文）藏书的借阅（主要为本校研究生及教师提供）。 （2）文献传递（非返还式）：是指通过扫描、复印等方法全文传递各类论文、报告、专利文献、标准、图书、数据库文献等。文献传递方式有Email、网上文献传递系统（Ariel/CALIS）、传真、邮寄、自取以及人工专送等。 学科馆员服务 为了更好的满足师生的科研需求，2002年10月底，图书馆推出了主动式、深层次的信息服务——学科馆员制度。针对不同学科配备了具有相关背景的学科馆员，建立固定的对口院系服务关系，为广大师生提供信息培训、咨询、意见征集和具体的信息利用与检索指导，通过电话、E-mail、直接深入院系和用户家中等多种灵活、便捷的方式为用户提供及时、高质量的服务。 2010年10月，根据学校的学科建设，按大学科组建相应的学科馆员服务团队。 兼职学科服务团队及成员 开展和拟开展的工作 学科电子资源培训与咨