新晋员工入职培训.pptxVIP

新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训 管理是严肃的爱 培训是最大的福利 空杯心态学习 2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训 态度决定一切细节决定成败只为成功找方 法 不为失败找借口 认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好;2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼节礼貌篇夫礼之初 始之饮食 《礼记》 中国素有“礼仪之邦”的美誉2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼节礼貌篇什么是礼节？礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式，如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料等。不同的国籍．不同的场合，表现的礼节不同．如中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼；一些国家的人们在见面时拥抱、双手合十、接吻等表现形式，都是不同礼节的具体表现形式。什么是礼貌？礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。服务员在服务工作中应做到举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。虽然不同的时代、不同的民族、不同的环境表现礼貌的形式不尽一致，但礼貌的基本核心是相同的。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两个部分。礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。礼貌语言是一种有声的行动，如使用“您”“请”“欢迎光临”等敬语。 礼貌规范的具体要求--------仪表 表情 仪态 2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼仪篇礼仪的概念及重要性仪容仪表言行举止社交应用电话礼仪 2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼仪篇仪容仪表可以？ 反映员工精神面貌 表现员工对客人的尊敬 体现员工对工作的态度 酒店形象的组成部分 服务水平衡量标准之一 2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼仪篇什么是礼仪？ 人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。 礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。什么是服务礼仪？ 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 2013年12月5日新疆广汇新能源接待中心新员工入职培训之 礼仪篇---仪表什么是仪表？ 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生、服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的礼仪形体现酒店的气氛，档次和规格。 员工必须要讲仪容仪表。 2013年12月5日新员工入职培训之 礼仪篇---男士仪容新疆广汇新能源接待中心男士遵守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领”头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶或发蜡；服务行业的男士头发不染着怪异的颜色。面部剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝，商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM，服务性行业的从业人员一定要清楚自己衬衫的尺码领带 领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致； 领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣的1/2。 慎用颜色鲜艳的领带，慎用领带夹衬衫以浅色衬衫为主，衬衫卷在裤/裙之内，一定要是长袖衬衫，袖子长于外套1-1.5厘米。注意第一颗扣子的及法。 纽扣一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。西装上衣外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋最好不要放物品。口袋上衣着职业套装，干净得体，长短合适2013年12月5日新员工入职培训之 礼仪篇---男士仪容新疆广汇新能源接待中心西装裤子两只侧面的口袋最好不要放物品。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应前盖住鞋面，后 到 脚 后 跟。男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。最标准为制式皮鞋。新员工入职培训之 礼仪篇---男士仪容新疆广汇新能源接待中心三色原则男士着装三个原则指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同（西装与衬衫、领带、鞋子配套）三一定律三大禁忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆；正规场合穿尼龙袜或白袜；领带出现错