口碑营销概念及专业词.docVIP

引言 整个社会，都会“搬”到网上去 我们必须正视网络舆情对企业营销，对所有品牌的巨大影响力、颠覆力和推动力！ 具调查，80%的消费者对口碑的信任度，超过任何其他的信息来源；而绝大多数的消费者喜欢在自己的社交网络中讨论产品、评论服务、分享信息... 在广告泛滥的今天，广告对消费者已经成为一种噪音，消费者对产品的真实体验更加真实、可信； 王老吉一亿元营销、可口可乐与QQ的“火炬在线传递”、奥巴马成功入主白宫...已经有太多事件，通过博客口碑传播，取得巨大成功。 借助新媒体平台，口碑营销实现了高度的参与性、分享性和互动性，让用户从“让我用”、“让我说”，进入“我要用”、“我要说”的状态。新媒体时代，口碑营销成为重要的营销手段。 一、互联网的发展趋势 趋势一 互联网发展的超常规数据 · 中国互联网发展现有用户超过3.16亿 · CNNIC：中国有2亿受众通过网络阅读新闻 · 艾瑞：论坛用户数量超过1.2亿，博客数量超过6000万 · “零接触一代”：对于传统媒体绝缘的中青年群体 趋势二 互联网的影响力越来越巨大 · 2008年，奥巴马通过4大热门网站，获得了6.4亿的民间竞选资 ?? 金，成为首位“互联网总统” · 2008年6月20日胡锦涛视察人民网 · 2009年2月28日温家宝使用新华网与网友在线交流 · 国新办：互联网是民众参政议政的重要渠道 趋势三 与传统营销相比，互联网口碑营销的革命性趋势 · 从aidma变化到aisas， “搜索与分享”是互联网最本质的 ?? 消费行为 · 2008年，淘宝网GMV超过1000亿，超过沃尔玛和家乐福总和 · AC尼尔森：27000名用户，66%的消费者更相信来自网友、博 ?? 客的推荐 · 零耗媒体：通过网络口碑传播的可信度高，消耗性极低。传 ?? 统传播的高投入、高风险正在被互联网所取代 趋势四 与传统公关相比，政府企业的网络舆情面临巨大挑战 · DCCI：2007年，66%的政府和企业危机，来自互联网 · IRI：2008年，这一比例提升至69% · 中宣部：网络是社会信息的集散地，是社会舆论的放大器 · 中宣部：很多言论，是通过网络放大、推进、炒作并形成舆论 二、口碑术语 1.WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的信息。随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。 口碑的特点是基于协同过滤的推荐系统，倾向于把相似的产品推荐给相似的用户，而且，越多人打分的产品被推荐的概率越大。即“好的更好，差的更差” 2.IWOM: 网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过邮件、IM工具、社区(BBS\SNS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。 3.Buzz: 网络讨论（蜂鸣效应），是在网络社区中发布的各种网络留言称之为网络讨论。 4.WOMM：口碑营销，是Word of Mouth Marketing的缩写。就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C 5.IWOMM：网络口碑营销，是指以互联网络，无线通讯网络为主要传播载体的口碑营销新模式 ，包含了社区论坛营销，博客营销，视频营销，圈群营销，搜索营销（ sem ），互动广告，新闻事件营销等方式，是病毒式的营销的一种。 6.Viral Marketing:病毒式营销，是指通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 7.PR on line：网络公关，又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，通过对互联网各种传播工具的整合应用，最终实现公关目标的行为。网络公关成功的要点，预则立不预则废，成也监控败也监控。 三、网络舆情 舆情是指较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情（Internet Realtime-Public-Opinions）形成迅速，对社会影响巨大，不仅需要各级党政干部密切关注，也需要社会各界高度重视。 随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。 网络舆情特点： 1、直接性：通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，